Service Manager | Banking

📣 Be | Shaping the Future – Gruppo Engineering

Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.

🎯Must Have

Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati

▸ Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze

▸ Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)

▸ Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)

▸ Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)

▸ Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari

▸ Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)

▸ Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente

▸ Inglese B2

✨ Nice to Have

▸ Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti

▸ Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza

▸ Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi

▸ Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)

▸ Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali

▸ Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

🔧 RAL, Modalità e Iter

💶 38.000 - 49.000 per grade Senior Consultant, 50.000 - 75.000 per grade Manager/Exp. Manager

💻 Smart working

📍 Sede: Milano

📅 Iter: HR + Tecnico + Partner

Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione. Let's shape our future together. 🚀

L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.

CHI SIAMO

Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering, è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions. La Società fornisce servizi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement. Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale. Con circa 2.000 dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel 2021 il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro. Be Management Consulting è la società del Gruppo Be | Shaping the Future che si occupa di Business Advisory. Tra le più riconosciute del settore per la capacità di gestire e supportare le trasformazioni complesse dell'ecosistema dei Financial Services, Be MC si distingue per la sua capacità di calarsi nella realtà dei suoi Clienti mettendo a disposizione competenze specialistiche e capacità nell'orchestrare soluzioni end to end sartoriali. Le nostre persone lavorano in un ambiente dinamico e stimolante, che tiene in grande considerazione la formazione dei singoli e promuove la dedizione, l'accuratezza e la flessibilità nello stare al passo con i continui mutamenti che il contesto lavorativo impone ogni giorno.

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Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro accessibile, inclusivo, aperto ed accogliente per le persone con differenti abilità, background, stili di vita, orientamento sessuale, identità di genere, bisogni e aspettative per consentire a ciascuno di realizzarsi professionalmente. La valorizzazione della diversità è elemento fondamentale della nostra cultura e dei nostri valori, e si esprime attraverso la moltiplicazione del valore che ogni persona porta con sé con il proprio bagaglio di esperienza, formazione, opinioni e stile, abilita un ambiente di lavoro innovativo, co