Customer resolution specialist per forniture energetiche

Nel mercato della fornitura di energia elettrica e gas, ricerchiamo un/a Addetto/a gestione reclami che entri a far parte del nostro team dedicato al supporto utenti. Ti occuperai di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo un servizio di qualità e trasparenza in ogni interazione.

• gestione e risoluzione di pratiche di reclamo attraverso l'uso del software CRM aziendale
• analisi delle anomalie in fatturazione e riconciliazione dati sulle bollette
• contatto costante con il cliente via telefono ed email per aggiornamenti sullo stato delle segnalazioni
• collaborazione con l'ufficio tecnico per la verifica di letture e consumi effettivi
• elaborazione di report periodici sulle tipologie di criticità rilevate

Requisiti:

• capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving
• ottima padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici
• diploma di istruzione secondaria superiore
• esperienza non indispensabile
• spiccate doti comunicative e precisione nell'elaborazione dei documenti

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi con prospettiva di trasformazione in tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• orario full-time dal lunedì al venerdì
• Formazione continua su normative del settore energetico
• Welfare aziendale dedicato ai dipendenti

La posizione prevede disponibilità immediata. La persona lavorerà in un ambiente strutturato e orientato alla soddisfazione dell'utenza finale.

Sede di lavoro: Pavia