IT Help Desk

BLACKSHAPE S.p.A. | WE ARE HIRING

IT Help Desk & Support

Location: Monopoli (BA), Italia

Department: Information Technology

Work mode: On-site (in presenza)

Chi siamo

BLACKSHAPE S.p.A., azienda specializzata nella progettazione e produzione di velivoli leggeri e sistemi aeronautici per l’aviazione generale, è alla ricerca di un/una IT Help Desk & Support da inserire presso la nostra sede di Monopoli (BA).

La risorsa supporterà le attività di assistenza agli utenti aziendali, contribuendo alla gestione delle postazioni di lavoro, dei dispositivi informatici e delle principali applicazioni aziendali.

Si occuperà della raccolta e della gestione delle richieste di supporto, collaborando alla risoluzione delle problematiche tecniche di primo livello.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, in presenza e attraverso gli strumenti di assistenza disponibili.
• Gestire le richieste di supporto e le segnalazioni tramite il sistema di ticketing, monitorandone lo stato e garantendo un’adeguata presa in carico.
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e applicative relative a PC, notebook, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, applicazioni e strumenti di produttività.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo di Microsoft 365, della posta elettronica e degli strumenti di collaborazione aziendale.
• Gestire la creazione e la configurazione degli account utente, nonché le richieste di accesso e le autorizzazioni, secondo le policy aziendali.
• Effettuare attività di preparazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Fornire supporto di base per problematiche di connettività, rete e accesso ai servizi aziendali.
• Collaborare con il team IT e con fornitori esterni per la risoluzione delle problematiche che richiedono un supporto specialistico.
• Documentare gli interventi effettuati, aggiornare le procedure operative e contribuire al miglioramento continuo del servizio IT.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo delle applicazioni aziendali, incluso SAP ERP per le attività di competenza.

Requisiti tecnici ed esperienza

• Diploma o laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
• Esperienza pregressa, preferibilmente di almeno 1-2 anni, in ruoli di Help Desk, IT Support o Technical Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali applicazioni aziendali.
• Familiarità con Microsoft 365, Outlook, Teams e strumenti di collaborazione.
• Conoscenze di base di reti informatiche, TCP/IP, DNS, DHCP e connettività LAN/Wi-Fi.
• Familiarità con la gestione di account utente, gruppi e autorizzazioni in ambienti aziendali.
• Conoscenza di strumenti di ticketing e delle procedure di gestione degli incidenti IT.
• Capacità di effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware e software.
• Buona conoscenza della lingua inglese, soprattutto per la consultazione di documentazione tecnica.

Cosa cerchiamo

Cerchiamo una persona motivata, precisa e orientata al servizio, con una buona predisposizione al contatto con gli utenti e interesse per il mondo IT. La risorsa ideale saprà coniugare competenze tecniche, capacità organizzative e attenzione alla qualità del supporto, contribuendo al buon funzionamento dei sistemi informativi aziendali.