Front Office Agent

Immerso tra vigneti e mare, sull'incantevole isola di Salina, Capofaro Resort & Spa è un'esclusiva dimora 5 stelle appartenente alla prestigiosa associazione Relais & Châteaux.

Un luogo dove l'autenticità siciliana incontra l'ospitalità di alta gamma, attraverso un servizio attento, personalizzato e profondamente umano.

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di professionisti appassionati, motivati e desiderosi di contribuire a un progetto di ospitalità fondato sull'eccellenza, sul lavoro di squadra e sulla valorizzazione delle persone.

Descrizione del lavoro

Per la stagione 2027, Capofaro Resort & Spa, esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sull'isola di Salina, è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a, professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.

La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno autentica, personalizzata e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.

Principali responsabilità:

Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli, garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.

Gestire le operazioni quotidiane di Front Office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.

Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.

Collaborare con i reparti Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un'esperienza fluida e impeccabile.

Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con empatia, discrezione e orientamento alla soluzione.

Promuovere i servizi del resort, le esperienze e le attività sul territorio, contribuendo alle opportunità di upselling.

Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS), l'aggiornamento delle informazioni e l'accuratezza delle procedure amministrative.

Supportare le attività di prenotazione, la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.

Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison, lavorando con spirito di squadra, flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.

Requisiti richiesti:

Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.

Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.

Eccellenti capacità comunicative, organizzative e relazionali.

Attitudine al problem solving, discrezione e orientamento all'ospite.

Cura della propria immagine professionale, attenzione ai dettagli e naturale predisposizione all'accoglienza.

Flessibilità, spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.

L'opportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux, in un ambiente professionale e stimolante, dove l'ospitalità è fatta di autenticità, attenzione alle persone e ricerca costante dell'eccellenza.

Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite, ma sappiano farlo sentire davvero a casa, nel cuore delle Isole Eolie.

Qualifiche e competenze richieste

Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnati da un'esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.

Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera, con particolare riferimento a Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.

Esperienza nella gestione delle prenotazioni, delle procedure di check-in e check-out, della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.

Spiccate capacità comunicative e relazionali, unite a una naturale predisposizione all'accoglienza e all'ospitalità personalizzata.

Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.

Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli.

Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità, discrezione, empatia e orientamento alla soluzione.

Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.

Flessibilità, dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.

Predisposizione al lavoro di squadra e