Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance

Premium MobilityConcierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance Descrizione azienda +25 anni di esperienza. +1.400 persone.

La nostra specialità è dare valoreall’informazione di prodotto.

In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vitadel prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche,contenuti, tecnologie e servizi linguistici.

Lavoriamo al fianco di clienti insettori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto insoluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business.

Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale,multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondonoper creare valore attorno al prodotto.

Il ruolo Lingue di lavoro : italiano, francese e inglese Sede di lavoro : da remoto Orario dilavoro : coperturaorganizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché24H durante weekend e principali festività nazionali italiane.

Inizio : l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027,con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026.

Modalità di collaborazione: incaricoprofessionale freelance.

Il perimetro contrattuale, la pianificazione delledisponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processodi selezione e formalizzati prima dell’avvio della collaborazione.

Per un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese , con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente. Le risorse entreranno far parte di un team dedicato e offriranno un servizio premium di assistenza e coordinamento della mobilità. Il progetto non prevede una tradizionale attività di call center, ma una gestione personalizzata del cliente, dalla presa incarico della richiesta fino alla chiusura del caso. Le risorse gestiranno da remoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente durante le fasce di disponibilità. Seguiranno il cliente dal primo contatto fino all’acchiusura del caso, coordinando i fornitori e i servizi coinvolti e assicurando un’esperienza coerente con gli standard di un brand luxury. Il ruolo richiede un approccio fortemente orientato al cliente. Cerchiamo professionisti capaci di gestire situazioni urgenti o delicate con calma, empatia, precisione e autorevolezza.

Principaliresponsabilità

Le attività principali includeranno:

• Ricevere o prendere incarico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate;
• Raccogliere in modostrutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato;
• Rassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato all’asoluzione;
• Attivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carroattrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa;
• Facilitare il contatto con officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti;
• Fornire aggiornamentiproattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e all’acchiusura del caso;
• Gestire eventualiescalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite;
• Registrare puntualmentetutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate;
• Garantire un passaggiodi consegne chiaro e completo;
• Partecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici.

Requirements Requisiti essenziali

• Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue di lavoro.
• Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza.
• Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.
• Precisione nella raccolta delle informazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività.
• Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.
• Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.
• Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.
• Disponibilità all’acollaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane;
• Disponibilità di computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso e professionale.
• Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle inform