Tecnico/a assistenza clienti
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La figura ricercata entrerà a far parte del Support Center, il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti prima e dopo l'acquisto. Lavorerà su strumenti come laser scanner, sistemi di rilievo SLAM, stazioni totali, ricevitori GNSS, droni e sui relativi software di elaborazione dei dati.
Non cerchiamo per forza un esperto: la posizione è aperta anche a profili junior, inclusi neodiplomati e neolaureati. Il percorso prevede un affiancamento iniziale ai colleghi del Support Center e una formazione continua, interna e presso i produttori, per arrivare a gestire in autonomia l'assistenza sulle diverse linee di prodotto.
Principali attività del Team Support Center, di cui farai parte
- Assistenza tecnica ai clienti (Italia ed estero) via telefono, e-mail e collegamento remoto: analisi del problema, prima diagnosi e soluzione
- Installazione, attivazione e gestione delle licenze dei software
- Gestione delle pratiche di riparazione (RMA) con clienti e fornitori
- Controllo e verifica della strumentazione in ingresso e in uscita (nuovi strumenti, noleggi, riparazioni)
- Supporto al team commerciale in fase di prevendita: demo in campo e in sede, prove tecniche
- Formazione dei clienti all'uso degli strumenti e dei software, in sede, presso il cliente o online
- Preparazione e aggiornamento di materiale tecnico: guide, procedure, FAQ, esempi di utilizzo
Formazione
Requisito preferibile:
Diploma tecnico (geometra / CAT, perito elettronico, informatico, meccatronico o affini) o laurea in Ingegneria, Architettura, Scienze geologiche o discipline affini
Esperienza
Non indispensabile: valutiamo anche candidati alla prima esperienza. Costituisce titolo preferenziale un'esperienza in assistenza tecnica, nel rilievo o nell'uso di strumentazione topografica, anche maturata durante stage o tirocini scolastici
Tipo di impiego
Tempo pieno; inquadramento commisurato al profilo del candidato
Commisurato all'esperienza e al livello di competenza del candidato, anche apprendistato se possibile.
Settore Commercio. Buoni pasto aziendali.
Sede di lavoro
Castenedolo (BS), con trasferte occasionali presso i clienti per interventi, demo e formazione
Competenze ed esperienze richieste
Essenziale:
- Voglia di imparare e di mettersi in gioco in un settore tecnologico in continua evoluzione
- Curiosità per la tecnologia e piacere nel capire come funzionano gli strumenti
- Conoscenza di base di almeno alcuni dei prodotti che trattiamo (laser scanner, stazioni totali, GNSS, droni), anche solo a livello scolastico
- Disponibilità verso il cliente, pazienza e capacità di spiegare in modo semplice concetti tecnici
- Precisione, ordine nella gestione delle pratiche e attitudine al lavoro in squadra
- Buona dimestichezza con il PC (Windows, pacchetto Office, installazione di software)
- Nozioni di topografia (sistemi di riferimento, coordinate, rilievo)
- Uso di software CAD o di elaborazione di nuvole di punti
- Patentino da pilota di drone o interesse a conseguirlo
- Inglese tecnico, scritto e parlato (manuali, contatti con i produttori)
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