Freelance Addetto/a al Supporto Clienti

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi

Missions principales

Support client écrit

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.

• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

• Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.

• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

• Respecter les procédures et les standards de qualité du client.

• Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Ce que nous recherchons

Compétences linguistiques

• Niveau courant en français + italien

• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.

Expérience et compétences techniques

• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.

• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service.

• Pédagogie et excellente communication écrite.

• Rigueur et attention aux détails.

• Esprit d’analyse et orientation solution.

• Autonomie et bonne organisation.

• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Conditions de la mission

• Statut : freelance / indépendant(e).

• Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.

• Lieu : 100 % télétravail.

• Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.

Équipement obligatoire :

• Un ordinateur personnel.

• Une connexion fibre.

• Une connexion de secours 4G/5G.

• Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente

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Hai esperienza nel supporto clienti scritto e ti piace fornire risposte chiare e personalizzate?

Stiamo cercando Addetti/e al Supporto Clienti Front Office per assistere gli utenti di un nostro cliente, gestendo le loro richieste via email e chat.

Se sei una persona reattiva, precisa e a tuo agio con gli strumenti di assistenza clienti, questa missione fa al caso tuo

Mansioni principali

Supporto clienti scritto

• Gestire i ticket in entrata su Intercom, soprattutto durante i picchi di attività.

• Rispondere alle richieste di primo livello (N1) via email e chat.

• Seguire le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione.

• Rispondere alle recensioni dei clienti nel rispetto delle linee guida editoriali.

• Gestire i rifiuti delle richieste di proprietà e accompagnare i clienti nelle procedure necessarie.

• Fornire risposte chiare, affidabili e adeguate a og