Head of House

Napoli
Corso Vittorio Emanuele 142, NA
Caracciolo Hospitality Group srl

Chi siamo:

CHG – Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell’ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L’obiettivo di estendere l’ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l’azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso.

Head of House

Scopo del ruolo

Garantire l’eccellenza dell’esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura.

Responsabilità principali

• È una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management, in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all’esempio ed alla leadership.
• Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un’accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno.
• Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare.
• Coordina e promuove lo sviluppo professionale del team Front Office, favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto.
• Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere elevati gli standard di soddisfazione degli ospiti.
• Monitora KPI di reparto e controllo budget operativo.
• Effettua verifiche puntuali degli arrivi, della contabilità del reparto, della gestione di tutte le piattaforme di catena o comunque di pertinenza del reparto.

Competenze tecniche e professionali

• Possiede competenze avanzate nella contabilità di ricevimento, gestendo con precisione le operazioni amministrative legate al front office.
• Conosce e applica gli standard di eccellenza dell’hotellerie 5 stelle, garantendo servizio di qualità superiore.
• Dimostra competenze nel revenue management, contribuendo all’ottimizzazione dei risultati economici della struttura.

Competenze metodologiche

• Dimostra capacità di pianificazione e organizzazione, gestendo le attività quotidiane in modo efficiente e ordinato.
• Evidenzia competenza di problem solving, affrontando e risolvendo le difficoltà con soluzioni pratiche e creative.
• Gestisce le priorità, individuando e rispondendo alle necessità più urgenti e importanti.
• Manifesta orientamento al risultato, impegnandosi costantemente per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Competenze relazionali

• Ha la capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile, instaurando con ospiti e colleghi un dialogo aperto e costruttivo, favorendo così un ambiente sereno e collaborativo.
• Dimostra una spiccata attitudine alla leadership relazionale, ha la capacità di guidare il team, motivare i collaboratori e gestire dinamiche di gruppo, orientando tutti verso gli obiettivi comuni con approccio positivo e proattivo.
• Possiede solide competenze nella gestione delle relazioni, ha la capacità di instaurare rapporti efficaci sia con il personale interno sia con partner e fornitori esterni, promuovendo la cooperazione a ogni livello.
• Ha la capacità di praticare l’ascolto attivo, accogliendo le esigenze e i feedback di chi interagisce, mostrando sensibilità e apertura al miglioramento continuo.

Competenze organizzative e comportamentali

• È il punto di riferimento sicuro e responsabile nelle attività quotidiane.
• Gestisce in maniera indipendente delle proprie mansioni, dimostrando iniziativa e capacità decisionale.
• Si impegna nel portare a termine le attività, con attenzione ai risultati e alle conseguenze delle proprie azioni.
• Rispetta i principi e i valori del ruolo, agendo sempre con correttezza e trasparenza.
• Osserva delle normative interne ed esterne, garantendo conformità e integrità nel lavoro.
• Laurea in materie attinenti al ruolo.
• Esperienza minima 5 anni in ruolo manageriale al Front Office. È un must l’esperienza in Hilton e approfondita conoscenza di Onq e de