Customer Service Specialist
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Per il potenziamento dell’area Customer Service, ricerchiamo una persona che diventi un punto di riferimento nella gestione delle richieste e delle problematiche dei clienti, assicurando risposte puntuali e un efficace coordinamento tra le diverse funzioni aziendali.
La persona lavorerà a stretto contatto con l’area commerciale, la logistica, la qualità e l’amministrazione, seguendo ogni segnalazione dalla presa in carico fino alla sua risoluzione.
Principali Responsabilità
- gestire le richieste e le comunicazioni provenienti da clienti, agenti e area commerciale;
- prendere in carico le problematiche relative a consegne, resi, reclami e non conformità;
- raccogliere le informazioni necessarie e coinvolgere le funzioni aziendali competenti;
- monitorare le segnalazioni fino alla loro completa risoluzione;
- aggiornare puntualmente il cliente e gli interlocutori interni;
- predisporre la documentazione e le risposte da inviare ai clienti;
- registrare e aggiornare le segnalazioni nei sistemi aziendali;
- analizzare le problematiche ricorrenti e contribuire al miglioramento del servizio.
Attitudini ed Esperienze
- esperienza in ambito Customer Service, assistenza clienti o gestione di reclami e segnalazioni;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi;
- precisione, organizzazione e attenzione alle informazioni;
- capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
- capacità di collaborare con funzioni aziendali differenti;
- equilibrio e concretezza nella gestione delle criticità;
- buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con i sistemi gestionali.
La provenienza dal settore alimentare/fresco e la conoscenza della lingua inglese rappresentano elementi preferenziali.
Cosa offriamo
- inserimento in una realtà industriale in crescita;
- un ruolo trasversale e centrale nella relazione tra clienti e azienda;
- un percorso di onboarding e affiancamento iniziale;
- formazione continua attraverso la Corporate Academy interna;
- opportunità di crescita professionale e progressiva acquisizione di autonomia.
Retribuzione
L’inquadramento e il trattamento economico saranno definiti in modo trasparente ed equo, sulla base della seniority, dell’esperienza e delle competenze della persona individuata.
Sede di lavoro: Pontenure, Piacenza
Impegno: full time, in presenza
Pari opportunità
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903⁄77 e 125⁄91.
È inoltre rivolto a persone di tutte le età e di tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215⁄03 e 216⁄03.
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