Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica
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Un contact center che offre assistenza telefonica e gestisce richieste post-vendita per clienti privati e imprese seleziona una figura per le relazioni con la clientela. Il ruolo si svolge in ufficio e prevede contatti in entrata e richiami, con passaggio delle segnalazioni ai reparti incaricati quando serve un intervento specifico.
La persona segue la richiesta dall’apertura del ticket fino alla risposta, aggiorna il cliente sullo stato della pratica e annota gli esiti dei contatti nel sistema aziendale. In caso di reclamo, raccoglie i dettagli, classifica il motivo della segnalazione e verifica che il caso venga assegnato al referente corretto.
Attività principali:
- rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni sui servizi e sulle procedure di assistenza
- aprire e classificare ticket, inserendo nel gestionale il motivo del contatto e le azioni già svolte
- programmare richiami per le pratiche in attesa e comunicare al cliente gli aggiornamenti disponibili
- segnalare reclami ricorrenti e preparare un riepilogo delle richieste da condividere con i referenti operativi
Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del sistema di ticketing
Requisiti:
- esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere con precisione i dettagli di una segnalazione
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e compilazione di schede digitali
L’attività richiede ascolto e ordine nel seguire le pratiche, soprattutto quando una richiesta passa a un altro referente. L’ingresso è previsto entro 3-4 settimane; l’orario è giornaliero, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro:
Genova
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