Customer Success Manager Digital Building
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Azienda: Schneider Electric
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Siamo Schneider Electric, leader globale nella gestione dell’energia e nell’automazione, presenti in oltre 100 paesi con più di 150.000 dipendenti. Sviluppiamo soluzioni digitali per edifici, industria e infrastrutture, combinando elettrificazione, automazione e digitalizzazione per rendere l’energia sicura, efficiente e sostenibile.
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IL RUOLO
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Sarai il punto di riferimento per un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti di Schneider Electric, con responsabilità diretta su rinnovi, adozione dei servizi e sviluppo del valore nel tempo.
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COSA FARAI
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● Gestirai la relazione continuativa con i clienti assegnati, definendo success plan e obiettivi di business misurabili.
● Monitorerai le metriche di Customer Health Score e produrrai report periodici su performance, trend e criticità.
● Identificherai e coordinerai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling con il team Service Digital.
● Raccoglierai feedback dai clienti sull’adozione dei servizi digitali e li trasferirai internamente per orientare il miglioramento dell’offerta.
● Collaborerai con i team sales locali per garantire allineamento e follow-up sugli account.
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CONTESTO TECNICO
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● Dominio: servizi digitali ricorrenti per la gestione di edifici (BMS, HVAC, parametri ambientali).
● Strumenti: sistemi di customer success management, CRM, dashboard di monitoraggio KPI.
● Ambiente operativo: contesto internazionale, interfaccia con team cross-regionali e stakeholder interni ed esterni.
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CHI CERCHIAMO
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REQUISITI ESSENZIALI
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● Laurea in Ingegneria.
● Prima esperienza in ruoli di customer success, account management o gestione di servizi B2B, anche breve — sono valutate positivamente esperienze come project manager in ambiti affini.
● Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
● Capacità di gestire relazioni con interlocutori tecnici e business su account multipli.
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REQUISITI PREFERENZIALI
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● Conoscenza dei sistemi BMS e dei processi HVAC in ambito edilizio.
● Familiarità con i parametri ambientali negli edifici e la normativa di riferimento.
● Esposizione a tematiche IoT — anche tramite tesi, progetti accademici o corsi — in ambito building o energy management.
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COSA OFFRIAMO
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● Sede: Stezzano (BG).
● Modalità di lavoro: ibrido — 3 giorni in sede, 2 da remoto.
● Processo di selezione: colloquio con HR + uno o più colloqui tecnici.
● Pacchetto retributivo: buoni pasto + piano welfare aziendale + assicurazione sanitaria e infortuni + piano di azionariato.
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