RESIDENCE MANAGER

Settore: HoReCa - Generalista

Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering

Luogo di lavoro: Firenze

Per un importante brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a:

Residence Manager

Responsabilità principali

Gestione operativa e degli spazi

• Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.
• Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
• Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza, valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.
• Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.
• Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione, mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.
• Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.
• Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).

Performance, revenue e controllo economico

• Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI, monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.
• Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.
• Supervisionare processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow e arretrati.
• Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.
• Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.

Esperienza degli studenti

• Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.
• Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioramento.
• Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d'azione concreti.

Requisiti

Competenze essenziali

• Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio.
• Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato).
• Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati.
• Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali.
• Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint.

Esperienza e conoscenze

• Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi).
• Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.
• Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico.
• Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing.
• Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.

Sede di lavoro: Firenze

Contratto e package:

• CCNL Turismo tempo indeterminato
• Salary package indicativo 50.000€ lordi annui

#LI-AM2