Trainer [A], Learning & Development Training Delivery

Job ID: 10496975 | Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. - C41

Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon.

Key job responsibilities

Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho

• Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.
• Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon.
• Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
• Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.
• Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário.
• Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon.

Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado

• Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.
• Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula.
• Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.
• Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento.

Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente

• Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.
• Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos.
• Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs.

Gemba Continuamente

• Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.
• Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA.

Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade

• Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.
• Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção.
• Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede.

About the team

Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes.

Vaga aberta para associados de varejo em VCSBRA.