Addetto/a reclami con inglese commerciale

2 giorni fa

La Spezia, Liguria, Italia Impiegando.com Tempo pieno

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.

La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.

Mansioni

  • ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
  • analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
  • contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
  • aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
  • reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale

Requisiti

  • diploma di scuola superiore
  • buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
  • valutiamo anche candidati alla prima esperienza
  • familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
  • attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali

Offerta e benefit

  • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
  • Buoni pasto
  • Formazione continua
  • Orario flessibile
  • affiancamento iniziale con tutor dedicato
  • possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care

Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: La Spezia