Customer Service Specialist

16 ore fa

varese, lombardia, Italia Videojet Technologies Tempo pieno

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Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.
Principali responsabilità

Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall’inserimento dell’ordine fino alla fatturazione finale
Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell’Order Management o in ruoli simili
Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
Solida conoscenza dei processi Order to Cash
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
Spiccate capacità organizzative e di problem solving
Attitudine al lavoro di squadra
Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
Esperienza nella gestione di clienti internazionali

Job Summary
We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.
Key Responsibilities

Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
Monitor and control warehouse stock availability
Handle and verify final customer invoicing
Manage customer communications, both domestic and international
Support returns, credit memos, and customer claims when required
Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
Solid knowledge of Order to Cash processes
Good command of the English language (written and spoken)
Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

Ability to work under pressure and manage multiple priorities
Strong organizational and problem-solving skills
Team-oriented mindset
Strong customer focus and attention to detail
Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

Experience in structured or multinational companies
Experience managing international customers

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