Service Desk It

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te. Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.

Posizione. Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.

Principali responsabilità

• Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
• Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.
• Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.
• Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
• Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.
• Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.
• Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
• Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.

Requisiti di base

• Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.
• Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.
• Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.

Competenze richieste

• Problem solving e orientamento al risultato.
• Precisione, affidabilità e autonomia operativa.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
• Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
• Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.
• Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità.

Costituiscono titolo preferenziale

• Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).
• Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.

Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo

• L'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
• Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning.
• Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
• Range retributivo dai 24k ai 28k.
• Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis).
• Sede di lavoro: Roma.

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.