IT Support

IT Support & Application Specialist – Junior / Mid- level

Siamo alla ricerca di una figura IT Support da inserire nel team IT, con un ruolo operativo a supporto degli utenti aziendali e delle principali applicazioni utilizzate in azienda.

La persona lavorerà a stretto contatto con l’IT Manager e sarà un primo punto di riferimento per le richieste quotidiane degli utenti, sia telefonicamente sia tramite gli altri canali di assistenza.

Principali attività

• Gestione delle richieste di help desk di primo livello.
• Supporto agli utenti per problematiche hardware e software su PC, notebook, periferiche, stampanti e postazioni di lavoro.
• Supporto di base su problematiche di rete e connettività.
• Installazione, configurazione e preparazione delle postazioni di lavoro.
• Supporto nella gestione di Windows e Microsoft 365, posta elettronica, Outlook, utenze e accessi.
• Primo livello di assistenza sull’ERP Onda di Zucchetti, con analisi iniziale delle anomalie e raccolta delle informazioni necessarie per l'eventuale escalation al fornitore.
• Supporto nelle attività quotidiane legate ai sistemi aziendali e alle loro integrazioni.
• Utilizzo di query SQL per ricerca, verifica e analisi dei dati.
• Apertura e gestione delle richieste verso fornitori IT e software house, seguendone l'avanzamento fino alla risoluzione.
• Documentazione delle problematiche ricorrenti e delle relative soluzioni.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 / Outlook.
• Buone capacità di troubleshooting hardware e software.
• Conoscenze di base di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi.
• Conoscenza di base di Microsoft SQL Server e linguaggio SQL, almeno per eseguire query SELECT, filtri, JOIN.
• Predisposizione all'assistenza agli utenti, anche telefonica.
• Capacità di analizzare un problema, raccogliere le informazioni necessarie e capire quando è necessario coinvolgere un supporto di secondo livello.

Costituiscono un plus

• Esperienza con ERP Onda.
• Esperienza precedente in help desk o supporto applicativo aziendale.
• Conoscenza di Power BI.
• Conoscenze di Active Directory / Microsoft Entra ID.
• Familiarità con SQL Server Management Studio.
• Esperienza nel rapporto con software house e fornitori IT.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo soprattutto una persona pratica, curiosa e orientata alla risoluzione dei problemi.

Non è necessario essere uno sviluppatore o un DBA: è però importante avere una buona predisposizione tecnica e non fermarsi davanti a un problema. La persona dovrà essere in grado di gestire autonomamente le richieste più semplici, effettuare una prima analisi di quelle più complesse e coinvolgere correttamente l'IT Manager o il fornitore quando necessario.

Buone capacità comunicative sono importanti, perché una parte significativa del ruolo consiste nel dialogare direttamente con gli utenti, comprendere il problema e accompagnarli alla soluzione.

RAL 28.000–34.000 € in base all’esperienza, CCNL Commercio

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679.