Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione. 

 

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale. 

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.  

 

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti. 

 

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa: 

• Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto 

• Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven 

• Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità  

• Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità   

• Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello  

• Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze  

 

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili. 

 

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta. 

Requisiti essenziali:

• Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation  

• Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)  

• Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)  

• Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili  

• Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati  

• Parli e scrivi in inglese con fluidità  

• Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi  

• Sei disponibile a trasferte in Italia  

Nice to have 

• Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)  

• Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali  

• Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)  

• Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience 

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra

Per questa opportunità è previsto un inserimento con contratto al 1° livello CCNL Commercio con una retribuzione indicativa tra 36.000€-50.000€, la cui determinazione finale sarà definita anche in base alla valutazione delle tue competenze ed esperienze pregresse. In aggiunta, è prevista una componente variabile legata alla performance fino a un massimo del 10% della retribuzione.
Entrare in PwC significa anche poter contare su un ecosistema