Customer Success Manager Italia

Ti piace costruire relazioni solide con i clienti, individuare nuove opportunità di business e trasformare ogni interazione in valore concreto?

Se hai esperienza nel mondo SaaS, un forte orientamento commerciale e credi che il Customer Success significhi non solo soddisfare i clienti, ma anche far crescere il loro business, potremmo avere il match giusto per te

Per una startup tecnologica italiana di 250 persone, in forte crescita in Italia e sui mercati internazionali, specializzata nello sviluppo di soluzioni software e intelligenza artificiale per il settore hospitality, cerchiamo un Customer Success Manager Italia & Global appartenente alle Categorie Protette (L.68/99, Art. 1).

MatchGuru è il punto di contatto con il tuo lavoro dei sogni.

Con un network di recruiter specializzati rendiamo il recruiting più veloce, mirato e trasparente.

Aiutiamo le persone a trovare opportunità in linea con le proprie ambizioni e le aziende a trovare i candidati giusti.

L’opportunità

Dove: Italia e altri mercati internazionali idonei, in base alla fattibilità dell'assunzione

Settore: Tech / B2B SaaS / Software e Intelligenza Artificiale per l'Hospitality

Modalità: Full remote

Perché questa posizione conta

Il team Customer Success si sta rafforzando per accompagnare la crescita dell'azienda e sviluppare ulteriormente il valore del portafoglio clienti esistente, in Italia e sui mercati internazionali.

La tua missione? Aiutare i clienti a ottenere il massimo dalla piattaforma, costruire relazioni durature e individuare nuove opportunità di crescita commerciale.

Avrai un impatto diretto sull'aumento dell'ARR (Annual Recurring Revenue), attraverso attività di upselling, cross-selling e sviluppo degli account, contribuendo allo stesso tempo a migliorare la fidelizzazione e a prevenire il churn.

Non si tratta solo di gestire richieste o risolvere problemi: sarai un punto di riferimento per i clienti, con la responsabilità di anticiparne le esigenze, valorizzare l'utilizzo del prodotto e trasformare i dati in decisioni concrete.

Entrerai in un team dinamico e orientato ai risultati, dove Customer Success e sviluppo commerciale lavorano insieme per creare valore nel lungo periodo.

Le tue responsabilità includeranno…

• Gestire e sviluppare proattivamente un portafoglio di clienti esistenti, anche con un elevato numero di account e interazioni quotidiane.
• Incrementare l'ARR attraverso attività di upselling, cross-selling ed espansione commerciale degli account.
• Identificare nuove opportunità di business, comprendendo le esigenze dei clienti e proponendo soluzioni in grado di generare ulteriore valore.
• Costruire relazioni solide e durature, migliorando la customer retention e prevenendo il rischio di abbandono (churn).
• Favorire l'adozione della piattaforma (product adoption), aiutando i clienti a sfruttarne al meglio le funzionalità.
• Monitorare il comportamento dei clienti, l'utilizzo del prodotto e gli indicatori di salute degli account (Customer Health Indicators).
• Analizzare KPI commerciali e di retention per individuare rischi, definire priorità e sviluppare piani d'azione.
• Utilizzare il CRM per tracciare le interazioni, monitorare il coinvolgimento dei clienti e identificare opportunità di crescita.
• Massimizzare il Customer Lifetime Value, sviluppando il potenziale commerciale degli account nel lungo periodo.
• Collaborare con gli altri team aziendali per migliorare l'esperienza dei clienti e contribuire alle performance complessive del business.
• Bilanciare soddisfazione del cliente e obiettivi di fatturato, assumendoti la responsabilità dei risultati del portafoglio assegnato.

Potresti fare match con questa posizione se…

• Appartieni alle Categorie Protette ai sensi della L.68/99, Art. 1.
• Hai maturato 3–5 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Sales all'interno di aziende SaaS.
• Hai esperienza diretta nella generazione di ricavi da clienti esistenti, attraverso upselling, cross-selling o espansione degli account.
• Hai una mentalità commerciale e sai gestire conversazioni orientate allo sviluppo del business e al raggiungimento di obiettivi di fatturato.
• Sai costruire relazioni di fiducia con i clienti, migliorandone il coinvolgimento e contribuendo alla retention.
• Hai esperienza nella gestione contemporanea di numerosi account e sai mantenere un approccio proattivo anche con elevati volumi di interazioni.
• Sai comprendere le esigenze dei clienti, favorire l'adozione del prodotto e trasformare eventuali difficoltà in opportunità di miglioramento.
• Hai dimestichezza con l'analisi dei dati relativi al comportamento dei clienti, all'utilizzo della piattaforma e alle performance commerciali.
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