Addetto/a Back Office e Assistenza Clienti

SIAK Srl, azienda di Altedo (BO) specializzata da oltre vent'anni nel settore dei tachigrafi digitali e nei servizi rivolti a officine e aziende di trasporto, ricerca una persona da inserire nell'area Back Office e Assistenza Clienti.

La persona verrà formata internamente sui nostri prodotti, software e sulle competenze tecniche necessarie allo svolgimento del ruolo. Non è richiesta una precedente esperienza nel settore dei tachigrafi.

Di cosa ti occuperai:

• La persona inserita si occuperà principalmente di: assistenza telefonica e da remoto ai clienti nell'utilizzo dei nostri software e servizi;
• gestione delle richieste tramite telefono ed e-mail;
• supporto nell'utilizzo dei software di scarico e gestione dei dati tachigrafici;
• gestione di rinnovi, contratti, scadenze e relative comunicazioni;
• organizzazione e supporto amministrativo dei corsi di formazione;
• predisposizione e gestione della documentazione;
• collaborazione con le aree commerciale, tecnica e amministrativa dell'azienda.

Con l'esperienza e la formazione, la persona diventerà progressivamente un punto di riferimento per i nostri clienti.

Chi cerchiamo:

• Cerchiamo soprattutto una persona: precisa, organizzata e affidabile;
• a proprio agio nell'utilizzo del computer;
• capace di imparare nuovi software e procedure;
• con buone capacità comunicative e relazionali;
• a proprio agio nel rapporto telefonico con il cliente;
• curiosa e orientata alla risoluzione dei problemi;
• capace di gestire contemporaneamente attività e scadenze differenti;
• interessata a raggiungere progressivamente una buona autonomia nel proprio lavoro.

Non cerchiamo qualcuno che sappia già tutto: la formazione tecnica verrà svolta internamente.

Cerchiamo una persona con voglia di imparare, capace di ragionare davanti a un problema e di utilizzare quanto appreso per diventare progressivamente autonoma.

Esperienze precedenti in customer service, help desk, assistenza tecnica, supporto software o back office commerciale costituiscono un plus.

Possibilità di crescita:

La posizione nasce prevalentemente come ruolo interno di assistenza clienti e back office, ma potrà evolvere nel tempo in funzione delle capacità e delle attitudini della persona. In particolare, sarà possibile sviluppare competenze nell'area commerciale e nella gestione diretta dei clienti, con possibilità futura di una componente provvigionale legata ai risultati. Nel lungo periodo, per chi svilupperà adeguate competenze tecniche e capacità comunicative, potrà esserci inoltre la possibilità di partecipare alle attività di formazione rivolte ai clienti.

Cosa offriamo:

• contratto full time secondo CCNL
• inquadramento e retribuzione definiti in funzione dell'esperienza e delle competenze;
• formazione tecnica interna;
• affiancamento iniziale;
• smartphone aziendale;
• possibilità concreta di crescita professionale all'interno dell'azienda.
• Sede di lavoro: Altedo (BO)