OPERATORE CALL CENTER

3 giorni fa

Veneto, Italia Randstad Filiale di Verona Office Tempo pieno

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Mansione

Randstad Italia spa, filiale di Verona seleziona per Acque Veronesi S.c.a r.l., azienda gestore del servizioidrico integrato nella provincia di Verona,

OPERATORE CALL CENTER (numero verde linea guasti) F/M/NB.

Contratto a tempo determinato in somministrazione: 12 mesi. RAL 27-30K

Orario di lavoro: Full time (38 h settimanali) in regime di semi-turno

Luogo di lavoro: Verona

Responsabilità

La risorsa selezionata, che collaborerà con l’Unità Organizzativa Centrale Operativa, si occuperàdelle seguenti attività:

Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione delservizio, da parte di cittadini e utenti relativamente al servizio idrico integrato;
Fornire e gestire informazioni relativamente a casistiche di pronto intervento, su richiesta dicittadini e utenti;
Attività di help desk e inserimento dati mediante l'utilizzo di specifici software;
Confronto con squadre interne per la gestione del ticketing prodotto e coordinamento conpersonale reperibile e squadre esterne;
Raccolta e registrazione accurata delle informazioni fornite dagli utenti;
Valutazione preliminare della criticità del guasto;
Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di intervento;
Aggiornamento costante dello stato delle segnalazioni e comunicazione agli utenti interessati;
Gestione contemporanea di più eventi e situazioni urgenti.

Competenze

Requisiti tecnici:

Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino e simili;
Capacità di classificare e prioritizzare le segnalazioni secondo procedure operative e livelli diurgenza;
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
Conoscenza dei principi di gestione delle emergenze e continuità del servizio;
Capacità di interfacciarsi con squadre operative, reperibili, manutentori e responsabili di area;
Conoscenza delle procedure di pronto intervento e delle modalità di attivazione delle risorse sulterritorio.

Titoli preferenziali:

Utilizzo di software di gestione ticketing, CRM e sistemi di registrazione delle chiamate;
Buona conoscenza dei sistemi informativi territoriali (GIS) per l'identificazione di utenze, reti eimpianti;
Capacità di consultazione di cartografie tecniche e schemi di rete.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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