Supporto Tecnico di Secondo Livello

Nuvyta (www.nuvyta.com) è una PMI innovativa, fondata nel 2018 da un team di esperti con pluriennale esperienza in ambito Healthcare nella realizzazione di cartelle cliniche elettroniche (EMR), fascicoli (EHR/PHR) e archivi anagrafici regionali (eMPI) in ambito pubblico e privato.

Abbiamo realizzato un Sistema Operativo Clinico basato su un modello dati open (in standard FHIR) e un sistema di automazione di processi, dotato di editor visuali (in notazione BPMN2.0). Il nostro Prodotto, altamente configurabile, viene implementato presso il Cliente finale attraverso la nostra rete di Partner e System Integrator, consentendoci di concentrare le nostre energie sulla continua innovazione ed evoluzione.

Per il nostro Team siamo alla ricerca di uno/a Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist.

Panoramica del ruolo:

Come Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist, svolgerai un ruolo cruciale nel supportare la nostra piattaforma sanitaria. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici complessi, fornendo una conoscenza approfondita del prodotto e assicurando che i nostri partner e clienti ricevano un servizio eccezionale. La tua esperienza contribuirà direttamente alla soddisfazione e al successo dei nostri utenti.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico avanzato per la nostra piattaforma sanitaria a partner e clienti, affrontando e risolvendo problemi scalati dal supporto di primo livello.
• Agire come specialista del prodotto, dimostrando una conoscenza approfondita delle funzionalità, caratteristiche e integrazioni della nostra piattaforma.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi, inclusi bug del software, problemi di configurazione e/o legati alla rete.
• Collaborare con i team di sviluppo per scalare e risolvere problemi che richiedono un intervento tecnico più approfondito.
• Condurre sessioni diagnostiche remote con i clienti per comprendere e risolvere i problemi tecnici.
• Creare e mantenere una documentazione dettagliata dei casi di supporto, delle soluzioni e delle best practice.
• Assistere nella creazione e nella consegna di materiali e sessioni di formazione per partner e clienti per garantire che siano competenti nell'uso della nostra piattaforma.
• Monitorare i trend dei ticket del supporto ed identificare opportunità di miglioramento del prodotto basate sul feedback dei clienti e sui problemi ricorrenti.
• Partecipare alla rotazione di supporto in reperibilità 7/7 H24 per fornire assistenza durante le ore non lavorative, se necessario.
• Rimanere aggiornato con gli ultimi sviluppi nel settore IT sanitario e migliorare continuamente la tua conoscenza della nostra piattaforma.
• Minimo 2 anni di esperienza nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
• Esperienza preferibilmente nel settore sanitario, gradita la conoscenza dei sistemi IT tipici del settore, degli standard e delle normative (ad es. HL7, FHIR).
• Competenza nella risoluzione di problemi tecnici in un ambiente SaaS.
• Esperienza con SQL e NOSQL Database, linguaggi di scripting (ad es. Python, Bash) e piattaforme cloud (ad es. AWS, Azure) è altamente desiderabile.
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e capacità di pensare analiticamente sotto pressione.
• Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi a utenti non tecnici.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team, gestendo più priorità in un ambiente dinamico.
• Attitudine orientata al cliente con un impegno a fornire un servizio eccezionale.
• Indispensabile: conoscenza della lingua italiana.

La tipologia di inquadramento sarà commisurata all'effettiva esperienza e al background del/la candidato/a:

CCNL applicato: Metalmeccanico Industria

Contratto: apprendistato /tempo indeterminato

Sede di lavoro : Cologno Monzese (MI). Possibilità di remote working (totale/ibrido).

E' possibile consultare l'Informativa Privacy Candidati e la Retention policy dei dati sul nostro sito web: Informative & Policy - Nuvyta

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività.*