Front Office Manager

Stiamo cercando un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a che diriga le nostre attività di front office a Malfa, in Italia. In questo ruolo dirigenziale di fondamentale importanza, sarete il volto della nostra organizzazione, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo al contempo l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato. Supervisionerete tutte le attività del front office, gestirete un team dedicato e lavorerete in collaborazione con i vari reparti per fornire un servizio eccellente e raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Guidare, affiancare e formare il team del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che favorisca la crescita professionale e la responsabilità

• Garantire un’esperienza di prima classe agli ospiti, implementando e mantenendo standard di qualità del servizio, affrontando le richieste degli ospiti con empatia e determinazione
  - Gestire le operazioni di front office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti, con meticolosa attenzione ai dettagli
  - Analizzare e ottimizzare i tassi di occupazione e i ricavi delle camere attraverso una politica dei prezzi strategica, attività promozionali e competenze di revenue management
• Gestire attività di vendita e coordinarsi con gli altri reparti per massimizzare le opportunità di ricavo e migliorare la soddisfazione degli ospiti
  - Monitorare e gestire i budget del front office, garantendo un utilizzo economico e rispettoso dell’ambiente dei materiali e delle risorse
  - Analizzare le metriche di rendimento e gli indicatori chiave di prestazione per identificare le tendenze, attuare miglioramenti e promuovere l’efficienza operativa
• Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera per garantire una gestione accurata dei dati e interazioni senza intoppi con gli ospiti
  - Gestire i rapporti con gli ospiti e la risoluzione dei conflitti con professionalità, trasparenza e comunicazione empatica
  - Mantenere una pianificazione organizzata, piani di personale e valutazioni delle prestazioni per garantire una produttività ottimale del team e l’erogazione del servizio
  - Dimostrare flessibilità e resilienza nel rispondere alle sfide operative e alle mutevoli esigenze aziendali
• Formazione aziendale completata con diversi anni di esperienza nella gestione del front office, oppure diploma conseguito presso una scuola di gestione alberghiera
  - Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); è preferibile la conoscenza di ulteriori lingue
  - Spiccate capacità organizzative e comunicative, unite a una spiccata attitudine alle vendite e all’ospitalità
• Competenze comprovate nella gestione dei ricavi e nell’ottimizzazione dell’occupazione
  - Mentalità imprenditoriale con spiccate capacità analitiche e matematiche
  - Comprovata capacità di guidare, motivare e formare i membri del team in un ambiente dinamico
  - Padronanza dei software di gestione alberghiera, dei sistemi di prenotazione e delle piattaforme tecnologiche pertinenti
  - Eccezionali capacità di relazione con gli ospiti e di risoluzione dei conflitti
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi, con la capacità di prendere decisioni decisive sotto pressione
  - Resilienza, flessibilità e capacità di adattamento alle mutevoli esigenze operative
  - Attenzione ai dettagli, unita a eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
  - Approccio collaborativo nel lavorare con team interfunzionali
  - Impegno a fornire un servizio clienti eccezionale e a mantenere elevati standard di servizio