Customer Service Specialist

Il nostro cliente è una realtà internazionale operante nel settore dei dispositivi medici, specializzata in soluzioni per il supporto al movimento, la prevenzione e il recupero funzionale.

L’azienda collabora sul mercato italiano con ortopedie, sanitarie, parafarmacie e farmacie, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti e all’affidabilità del servizio.

Job Title e finalità di Ruolo

Per la sede di Cinisello Balsamo (MI), siamo alla ricerca di un/a:

La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e si occuperà principalmente dell’inserimento e della verifica degli ordini destinati al mercato italiano.

Il ruolo richiede autonomia nell’utilizzo di SAP, accuratezza nel caricamento dei dati e rispetto delle scadenze operative, contribuendo alla tempestività delle consegne.

La persona collaborerà con la rete agenti, i colleghi del Customer Service e l’Amministrazione, contattando i clienti per raccogliere informazioni mancanti e chiarire eventuali dubbi sugli ordini.

Principali Responsabilità

• Inserire su SAP gli ordini ricevuti dalla rete agenti e direttamente dai clienti.
• Verificare codici articolo, taglie, varianti, quantità, prezzi, sconti, indirizzi e condizioni commerciali.
• Gestire modifiche, annullamenti e integrazioni degli ordini.
• Contattare clienti e agenti per chiarire indicazioni incomplete o non univoche.
• Recuperare tempestivamente le informazioni necessarie al completamento degli ordini.
• Assicurare il rispetto delle scadenze di caricamento.
• Segnalare al responsabile anomalie e richieste di variazione delle condizioni commerciali.
• Collaborare con il team nella risoluzione delle criticità operative.
• Interfacciarsi occasionalmente con colleghi esteri in lingua inglese.

Il perimetro iniziale sarà focalizzato sull’order entry, con possibilità di successivo ampliamento verso ulteriori attività di Customer Service, supporto amministrativo e utilizzo del CRM.

• Esperienza indicativa di almeno 2-3 anni nell’inserimento ordini, nel Customer Service o nel Back Office Commerciale.
• Conoscenza operativa di SAP indispensabile, con esperienza diretta nell’inserimento degli ordini di vendita.
• Preferibile conoscenza di SAP S/4HANA; saranno considerate anche esperienze su versioni precedenti, purché accompagnate da autonomia operativa.
• Dimestichezza nella gestione di numerosi codici articolo e varianti di prodotto.
• Capacità di verificare completezza e correttezza dei dati.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Inglese operativo, scritto e parlato.
• La conoscenza del tedesco costituisce un plus.

Non è indispensabile la provenienza dal settore medicale. È previsto un affiancamento sui prodotti e sulle procedure interne.

Competenze organizzative e relazionali

• Precisione e attenzione al dettaglio.
• Rapidità di esecuzione, mantenendo accuratezza.
• Capacità di organizzare il lavoro e rispettare le scadenze.
• Proattività nella risoluzione delle problematiche operative.
• Predisposizione alla collaborazione e all’apprendimento.
• Comunicazione telefonica chiara, cortese e professionale.

Cerchiamo una persona con esperienza pratica nell’order entry su SAP, abituata a gestire ritmi sostenuti e articoli caratterizzati da codici e varianti differenti.

La risorsa saprà individuare informazioni mancanti, effettuare controlli accurati e coinvolgere gli interlocutori corretti per completare gli ordini nei tempi previsti.

Condizioni di contratto

• Sede: Cinisello Balsamo (MI).
• Modalità: interamente in presenza; smart working non previsto.
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì, indicativamente 9:00-17:30; dettagli su pausa e flessibilità da approfondire in colloquio.
• Contratto: tempo determinato iniziale di 12 mesi, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato in caso di esito positivo.
• CCNL: Commercio, III o IV livello in funzione dell’esperienza.
• Buoni pasto: €10.

È apprezzata la disponibilità a un inserimento in tempi brevi, compatibilmente con gli eventuali obblighi di preavviso.

L’offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e successive modifiche e dei Decreti Legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 679/2016, disponibile all’indirizzo https://etjca.it/informativa-per-candidati.

Etjca S.p.A. — Aut. Min. Prot. n. 1309-SG del 23/02/2005.