CRM & Customer Insights Consultant

Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

• Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
• Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
• Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

• Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale
• Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
• Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti
• Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete
• Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media
• Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici
• Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate
• Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato

Requirements

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

• Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
• Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey
• Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business
• Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete
• Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente
• Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder
• Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato
• La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
• Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native)

Nice to Have

• Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti
• Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics
• Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell'AI
• Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment
• Conoscenza dell'utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads
• Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente
• Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi

Caratteristiche Personali

Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.

Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.

Benefits

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:

• Smart Working libero
• Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
• Flessibilità oraria
• Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working)
• Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
• Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
• Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occ