Order Manager Specialist

Per azienda multinazionale operante nel settore dell’energia rinnovabile e dell’elettrificazione, ricerchiamo una figura di Order Manager Specialist.

In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa del processo degli ordini, dalla ricezione fino all'evasione finale. Ti occuperai di ricevere e inserire correttamente gli ordini nel sistema SAP, coordinarti con i Project Manager e/o l’Area Manager e con tutti i team interfunzionali (Supporto Tecnico, Acquisti, Logistica, Produzione, Commerciale e Product Management), risolvere le problematiche dei clienti e supportare le attività correlate, tra cui solleciti, modifiche d’ordine, resi, monitoraggio dello stato degli ordini e risoluzione di eventuali discrepanze.

Contribuirai inoltre alle attività di fatturazione, logistica (spedizioni e sdoganamento), gestione delle lettere di credito (L/C) e al raggiungimento degli obiettivi del Piano Operativo (OP) e dei KPI aziendali.

Descrizione della posizione

Ruoli e responsabilità

• Ricevere, verificare e inserire accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema SAP.
• Gestire l’intero ciclo di vita dell’ordine: solleciti, modifiche d’ordine, resi, monitoraggio dello stato degli ordini e risoluzione delle discrepanze.
• Coordinarsi quotidianamente con Project Manager e/o Area Manager e con le funzioni interne (Supporto Tecnico, Acquisti, Logistica, Produzione, Commerciale e Product Management) per garantire consegne puntuali, rispetto del budget e un elevato livello qualitativo del servizio.
• Gestire la fatturazione degli ordini cliente e, ove necessario, le attività legate alle lettere di credito (L/C).
• Gestire i processi logistici, comprese spedizioni e operazioni doganali.
• Risolvere in modo proattivo le problematiche dei clienti, garantendo un elevato livello di soddisfazione.
• Supportare il team dedicato al recupero crediti/incassi.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi del Piano Operativo (OP) e dei KPI aziendali.

Requisiti richiesti

• Laurea triennale o titolo equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in attività di Customer Service.
• Esperienza nell’utilizzo di SAP per la gestione degli ordini.
• Esperienza nell’inserimento e gestione degli ordini.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.

Caratteristiche preferenziali

• Rapidità di apprendimento e curiosità continua.
• Elevata attenzione ai dettagli e precisione.
• Forte orientamento all’azione e al raggiungimento dei risultati.
• Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale.
• Impegno nel miglioramento continuo del servizio e dell’esperienza cliente.
• Buone capacità comunicative e di problem solving.

Orario di lavoro: da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00