Lead Specialist

Lead Specialist – Automotive Customer Contact

Sede: Cassola (VI)

Orario: dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì.

Ti piace relazionarti con le persone, creare connessioni e trasformare una richiesta in un’esperienza positiva?

Frattin Group è alla ricerca di una figura di Lead Specialist che diventi il primo punto di contatto tra i nostri clienti e il nostro salone.

In questo ruolo avrai un impatto diretto sulla qualità dell’esperienza del cliente e sull’efficacia del nostro processo commerciale: raccoglierai e gestirai i contatti provenienti dai diversi canali, comprenderai le esigenze delle persone interessate ai nostri prodotti e servizi e creerai un ponte di fiducia tra cliente e team di vendita.

Responsabilità

Nel ruolo di Lead Specialist ti occuperai di:

• Gestire le richieste dei clienti, rispondendo con tempestività, precisione e cortesia ai contatti provenienti dal sito web, dai social network e dai principali portali automotive.
• Gestire le chiamate in entrata, fornendo una prima assistenza e indirizzando ogni persona verso il servizio o il professionista più adatto alle sue esigenze.
• Contattare attivamente clienti e potenziali clienti per presentare servizi, iniziative e promozioni del Gruppo.
• Fissare appuntamenti qualificati per i consulenti alle vendite, raccogliendo le informazioni utili a rendere il successivo contatto commerciale efficace e personalizzato.
• Supportare il cliente nelle prime fasi del percorso, chiarendo dubbi e fornendo informazioni sui servizi disponibili.
• Inserire e aggiornare correttamente i dati all’interno degli strumenti aziendali, contribuendo a mantenere un processo di gestione dei contatti ordinato ed efficiente.
• Collaborare con il team commerciale per garantire continuità tra il primo contatto e l’esperienza in showroom.

Cosa serve per avere successo in questo ruolo

Cerchiamo una persona che sappia coniugare capacità relazionali, organizzazione e attenzione al cliente.

In particolare, apprezziamo:

• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia al telefono sia nella comunicazione scritta.
• Un approccio positivo, professionale e orientato all’ascolto.
• Buona dimestichezza con il PC e gli strumenti digitali, in particolare e-mail, navigazione web e inserimento dati.
• Precisione, puntualità e capacità di organizzare le attività.
• Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
• Diploma di scuola superiore.

Costituisce un plus aver maturato esperienza in ambiti come customer care, call center, reception, front office, contact center o assistenza clienti.

La conoscenza del settore automotive è apprezzata, ma non indispensabile: ciò che conta maggiormente è la voglia di imparare e di offrire un’esperienza di qualità a ogni cliente.

Il tuo ruolo in Frattin Group

La figura di Lead Specialist rappresenta un punto fondamentale del percorso del cliente.

Sarai spesso la prima voce e il primo contatto con Frattin Group: per questo il tuo lavoro contribuirà concretamente a costruire la percezione del nostro servizio, facilitare il lavoro dei consulenti commerciali e trasformare l’interesse iniziale delle persone in relazioni di valore.

Entrerai a far parte di una realtà automotive strutturata, lavorando a stretto contatto con il team commerciale e contribuendo agli obiettivi comuni attraverso una gestione attenta e professionale di ogni opportunità.

Cosa offriamo

• Inserimento finalizzato al tempo indeterminato, previo primo percorso conoscitivo regolamentato e retribuito.
• Formazione e affiancamento per conoscere i nostri processi, gli strumenti di lavoro e i prodotti del mondo automotive.
• Un ambiente di lavoro sereno e organizzato, basato sulla collaborazione e su forti valori umani.
• La possibilità di sviluppare competenze nel rapporto con il cliente e nel settore automotive all’interno di una realtà strutturata.

Dettagli operativi

📍 Sede di lavoro: Cassola (VI)

📅 Giorni di lavoro: dal martedì al sabato o dal lunedì al venerdì

Ti riconosci in questa descrizione?

Inviaci il tuo CV e raccontaci perché vorresti entrare a far parte di Frattin Group.

La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità.