CRM & Service Analyst

Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione. Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria. Posizione: Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente. La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365. Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di business e con i team tecnici, trasformando esigenze operative in soluzioni innovative e ad alto valore aggiunto. Attività :
* Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni.
* Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
* Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente.
* Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate.
* Collaborazione con sviluppatori, partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
* Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi.
* Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.

Requisiti:
* Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst.
* Solida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service
* Esperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365.
* Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali.
* Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
* Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business. Costituisce un plus :
* Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini).
* Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
* Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience. Altre informazioni:
* Ambiente dinamico in continua evoluzione
* Attenzione alle persone e alla loro crescita
* Mensa interna
* Assicurazione sanitaria
* Piano Welfare Non è previsto smart working Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr