Application service manager

CPL & TAYLOR by Synergos ricerca: APPLICATION SERVICE MANAGER (AMS) Rif. ANN436153 SEDE DI LAVORO: Verona o Milano CONTRATTO: Tempo indeterminato RETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 ? 50.000 ? annui (in base all?esperienza); L'azienda Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences. In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti. Il ruolo Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative. Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative. Le tue attività
* Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).
* Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.
* Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.
* Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
* Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.
* Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.
* Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi. Potresti essere la persona giusta se
* Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.
* Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.
* Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.
* Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.
* Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.
* Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo.
* Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese. Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus. Cosa offre l'azienda
* Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.
* Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.
* Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.
* Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.
* Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo. Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77). CPL & Taylor By Synergos Srl Ricerca e Selezione del Personale
- Aut. MLSPS Prot.13/I/0008775 Mantova ? Parma ? Verona ? Modena ? Brescia
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