Account manager

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati. RUOLI E RESPONSABILITÀ Gestione del portafoglio clienti:
* Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.
* Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.
* Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti. Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:
* Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
* Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking. Coordinamento degli eventi dei clienti:
* Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.
* Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti. Gestione della qualità del servizio:
* Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.
* Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione. Monitoraggio del mercato:
* Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.
* Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche. Supervisione dei team operativi:
* Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.
* Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto. Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:
* Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.
* Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto. Gestione logistica e tecnica:
* Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
* Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti. Supervisione in loco:
* Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti. PROFILO RICHIESTO Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.
* Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.
* Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.
* Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.
* Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.
* Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni. COMPETENZE RICHIESTE Hard Skills
* Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.
* Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.
* Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.
* Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
* Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale. Soft Skills
* Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.
* Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.
* Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la