Reservations Agent

Additional Information Job Number 26120575 Job Category Reservations Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Pay Range: EUR 25650
- 27000 Annual Salary The Lake Como EDITION Adagiato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un'esperienza lifestyle di lusso raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa dedicata al benessere offrono una fuga indimenticabile. DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono e e-mail. Identificare le esigenze degli ospiti e proporre la tipologia di camera più adatta. Verificare la disponibilità delle camere e delle relative tariffe. Illustrare le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Gestire e registrare richieste particolari, rispondere alle domande relative ai servizi della struttura e alle sistemazioni disponibili, e utilizzare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi. Politiche e Procedure Tutelare la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi. Mantenere la riservatezza di materiali e informazioni proprietarie dell'azienda. Rispettare le politiche e le procedure aziendali e dipartimentali. Garantire che uniforme, badge identificativo e aspetto personale siano sempre curati, professionali e conformi agli standard aziendali. Utilizzare e proteggere correttamente strumenti, attrezzature, macchinari e altri beni aziendali. Svolgere eventuali ulteriori mansioni ragionevolmente richieste. Comunicazione Rispondere alle chiamate telefoniche secondo gli standard di servizio, entro tre squilli, utilizzando un tono cordiale e professionale, rivolgendosi all'ospite per nome, trasferendo correttamente le chiamate, richiedendo il consenso prima di mettere in attesa l'interlocutore, raccogliendo e trasmettendo messaggi accurati e consentendo all'ospite di concludere la conversazione. Comunicare con ospiti e colleghi utilizzando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale. Collaborare e confrontarsi efficacemente con gli altri dipendenti per favorire uno scambio di informazioni puntuale. Supportare i colleghi assicurandosi che comprendano correttamente i compiti assegnati. Utilizzare strumenti elettronici di comunicazione quali e-mail, radio ricetrasmittenti e altri dispositivi aziendali. Redigere, verificare e revisionare documenti scritti quali registri giornalieri, lettere commerciali, memorandum e report, garantendone accuratezza e completezza. Supporto al Management Coordinare le attività con gli altri dipartimenti per garantire un funzionamento efficiente dell'area di competenza. Agire come esempio professionale e punto di riferimento per il team, affiancando i colleghi nello svolgimento delle attività operative. Assegnare e monitorare i compiti assicurandosi che vengano completati nei tempi previsti e secondo gli standard qualitativi richiesti. Motivare e coinvolgere i collaboratori affinché esprimano il massimo potenziale, assumendosi responsabilità e contribuendo con idee e suggerimenti per il miglioramento continuo. Garantire che i collaboratori siano adeguatamente formati sui valori aziendali, sui ruoli, sulle responsabilità e sugli standard tecnici e di servizio. Servizi di Prenotazione Verificare con precisione tutte le informazioni relative alle prenotazioni. Gestire e registrare richieste speciali in modo accurato ed efficiente. Comunicare chiaramente numeri di conferma e cancellazione, offrendo la possibilità di riceverli via e-mail. Individuare la tipologia di camera più adatta alle esigenze degli ospiti, massimizzando al contempo il valore della prenotazione. Illustrare le politiche di garanzia e cancellazione. Applicare tecniche di vendita durante il processo di prenotazione, personalizzando l'interazione, comprendendo a fondo le esigenze dell'ospite e proponendo soluzioni alternative quando necessario. Rispondere alle richieste riguardanti servizi e strutture dell'hotel, quali orari di apertura, disponibilità camere, restrizioni, tariffe, promozioni, ristoranti ed eventi speciali. Presentare efficacemente le caratteristiche delle camere e i servizi aggiuntivi disponibili, valorizzandone i benefici per l'ospite. Requisiti Preferenziali Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente. Esperienza professionale: Non è richiesta esperienza pregressa specifica nel ruolo. Esperienza di supervisione: Non richiesta. Certificazioni o licenze: Nessuna. Retribuzione e Benefit RAL lorda annua: €25.650
- €27.000 (riproporzionata in caso di rapporto di lavoro che copra solo parte dell'anno). La 13a e la 14a mensilità sono incluse nella RAL e maturano proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato. TFR (Trattamento di Fine Rappo