Customer Service Representative – Settore medicale

Customer Service Representative – Medical Devices (Back Office) Sede: Milano Contratto: Tempo indeterminato Smart working: 2 giorni a settimana CCNL: Commercio Per conto di una multinazionale leader nel settore dei Medical Devices, specializzata in soluzioni ad alta tecnologia, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Representative da inserire nel team italiano. La persona entrerà a far parte di una realtà snella e internazionale, e sarà responsabile della gestione del ciclo completo dell'ordine, interfacciandosi quotidianamente con ospedali, strutture sanitarie, area manager, sales representative e distributori. Il ruolo prevede un'importante componente di customer service B2B, order management e sales support. Responsabilità La Risorsa Si Occuperà Principalmente Di
* Gestione dell'intero processo dell'ordine tramite SAP, dall'inserimento fino alla relativa documentazione amministrativa.
* Gestione di fatture, note di credito e documentazione commerciale.
* Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e dello storico degli ordini.
* Gestione di resi, reclami e non conformità, in collaborazione con le funzioni interne ed estere coinvolte.
* Gestione delle attività relative ai product returns e ai rapporti con il magazzino europeo.
* Gestione di eventuali accordi di consignment.
* Supporto a clienti, distributori e forza vendita relativamente a disponibilità prodotti, ordini e materiali commerciali.
* Supporto operativo e amministrativo alla Sales Force.
* Gestione e smistamento delle richieste ricevute da clienti, sales representative e distributori.
* Predisposizione di report commerciali e attività di back office.
* Svolgimento di ulteriori attività amministrative e organizzative legate alla gestione dell'ufficio. Requisiti Esperienza Cerchiamo una persona con circa 2+ anni di esperienza in ruoli di:
* Customer Service B2B;
* Order Management;
* Back Office Commerciale;
* Sales Administration. È importante aver maturato esperienza all'interno di un contesto aziendale strutturato, con processi, procedure e interazioni tra diverse funzioni. Costituisce Requisito Preferenziale, Ma Non Indispensabile, L'esperienza In
* aziende Medical Device / Healthcare;
* aziende multinazionali;
* realtà caratterizzate da una struttura commerciale internazionale. Non sono invece considerati particolarmente in linea profili provenienti esclusivamente da call center, gestione ticket o customer care di primo livello, senza una concreta esperienza nella gestione di processi di ordine e back office aziendale. Competenze tecniche
* SAP / SAP HANA: fortemente preferenziale, anche a livello operativo.
* Excel: livello base/intermedio, sufficiente per la gestione della reportistica quotidiana.
* Inglese B1/B2: necessario per la gestione di email, comunicazioni e interazioni con colleghi e uffici internazionali. Cosa offre l'azienda
* Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.
* Sede di lavoro a Milano.
* 2 giorni di smart working a settimana, organizzati tramite rotazione del team in base alle esigenze operative, alle ferie e alle preferenze individuali.
* Orario indicativo 08:30-17:30 oppure 09:00-18:00
* RAL indicativa intorno ai €35.000, con un massimo di circa €38.000, in funzione dell'esperienza e del profilo.
* Buoni pasto da €10.
* Assicurazione sanitaria UniSalute.
* Possibilità di crescita e sviluppo all'interno di un contesto internazionale.