IT Operations Specialist

Se quando qualcosa non funziona non ti limiti a trovare un workaround, ma vuoi capire perché è successo e fare in modo che non succeda di nuovo, questo ruolo potrebbe essere per te. CONTRATTO: da valutare assieme assunzione o P. IVALOCATION: Vicenza se assunzione / in remoto con meeting periodici a Vicenza se collaborazione a P. IVA Correre Naturale è il brand di riferimento in Italia per l’educazione al movimento e alla corsa. Dal 2014 abbiamo formato migliaia persone (dai principianti assoluti che non avevano mai corso un chilometro in vita loro, agli ultra-maratoneti) abbiamo pubblicato 3 libri (tra cui due bestseller di categoria), costruito una community di centinaia di migliaia di persone e ottenuto centinaia di recensioni a 5 stelle su Trustpilot. Siamo parte del gruppo LWL (acronimo di “a Life Worth Living”), società benefit nata con una missione molto concreta: aiutare le persone a vivere meglio attraverso la corsa e il movimento fatti nel modo giusto. Siamo più di 25 persone, molte di queste remoto. Vendita, erogazione e community girano su GoHighLevel; intorno ci sono Google Workspace, la fatturazione e i pagamenti in cloud, e le automazioni che tengono collegato il resto. Stiamo ampliando il dipartimento IT. L’Head of IT è già in azienda e governa l’infrastruttura. Cerchiamo la persona che lavori al suo fianco, prenda in carico l’operatività quotidiana e diventi autonoma su un pezzo di sistema alla volta. L’IT Operations Specialist amministra i sistemi su cui l’azienda lavora e risolve i problemi che li riguardano. Riporta all’Head of IT e lavora ogni giorno con marketing, sales e product, che sono i suoi committenti interni. Buona parte delle giornate la riempiono le richieste delle funzioni: una configurazione da fare su un funnel, un accesso da aprire a una persona nuova, un’automazione che ha smesso di girare, un dato che non arriva dal pagamento alla fattura. Vanno prese in carico, stimate e chiuse, tenendo informato chi sta aspettando. L’altra parte del lavoro riguarda i problemi che tornano. Quando la stessa anomalia si ripresenta per la terza volta chiediamo di andare a cercare cosa la genera: un’integrazione fragile, un permesso impostato male, un passaggio manuale rimasto lì da quando lo stack è cambiato. È il lavoro che, mese dopo mese, riduce il volume delle urgenze. Lo stack esiste già, con le sue abitudini e le sue zone fragili. Nei primi mesi il compito è impararlo dall’interno e prendersi la manutenzione ordinaria, liberando l’Head of IT dall’operatività quotidiana. Da lì in poi il perimetro si allarga, con progetti tecnici assegnati in base al profilo della persona e alle priorità del momento. Le cinque aree qui sotto sono ordinate per peso: la persona giusta vede le connessioni tra di esse e le sfrutta. #1. Richieste operative e urgenze delle funzioni Sei il punto di contatto tecnico quotidiano per marketing, sales e product: configurazioni, automazioni da creare o da correggere, accessi da aprire e da revocare, anomalie da diagnosticare. Prendi in carico la richiesta, dai una stima dei tempi e la chiudi, tenendo aggiornato chi sta aspettando. Quando qualcosa blocca la vendita o l’erogazione dei servizi, passa davanti a tutto il resto. #2. Problemi ricorrenti e cause strutturali Tieni traccia di cosa si rompe e con che frequenza. Dove un problema torna, risali alla causa e intervieni sul sistema: un’integrazione fragile, un permesso impostato male, un processo manuale che andrebbe automatizzato. #3. Amministrazione dei sistemi IT Amministri gli strumenti su cui gira l’azienda:
* GoHighLevel — piattaforma di vendita ed erogazione e community: funnel, form, calendari, membership, permessi, impostazioni dell’account.
* CRM e automazioni — pipeline, campi, regole di assegnazione, workflow, sequenze email, webhook e integrazioni con gli strumenti esterni.
* Google Workspace — utenti, gruppi, Drive condivisi, policy di sicurezza e gestione del ciclo di vita degli account.
* Fatturazione e pagamenti in cloud — presidio dei flussi fra piattaforma, incassi e fatturazione, con alert sulle anomalie e riallineamenti quando i dati non tornano.
* Accessi e strumenti di collaborazione — onboarding e offboarding tecnico delle persone, gestione di ruoli e licenze, igiene delle credenziali. #4. Documentazione tecnica Ogni cosa che sistemi o configuri viene documentata nel momento in cui la consegni. Mantieni le procedure operative, l’inventario dei sistemi, degli account e delle integrazioni attive, e un changelog delle modifiche che contano. La verifica è che un collega riesca a ripetere la procedura senza chiamarti. #5. Progetti tecnici a perimetro definito Accanto all’operatività, ti vengono assegnati progetti con obiettivo e confini chiari: una migrazione, una nuova integrazione, l’automazione di un processo che oggi è manuale, un intervento di hardening. Quali e quanti dipende dal tuo profilo e dalle priorità del momento, e cresce con la tua autonomia.
* 2-5 anni in ruoli IT operativi: sist