CRM Specialist

Sei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle realtà più innovative della mobilità integrata? In Telepass stiamo cercando un/una Senior CRM Manager capace di trasformare dati, insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno, con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico. Entrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono, pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con Telepass più semplice, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani. La tua missione: Riportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e dell’evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l’obiettivo di accrescere engagement, retention e lifetime value all’interno di una delle customer base più estese del panorama italiano. Sfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate e data‑driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e tempestivi.

Responsabilità:
* Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
* Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
* Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B.
* Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business.
* Collaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione.
* Supervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics.
* Collaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business.
* Guidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data-driven.
* Sviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione.
* 3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud (obbligatorio), con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting.
* Esperienza nella gestione di large‑scale customer base (milioni di clienti) in settori ad alta complessità: telco, mobility, fintech, utility o affini.
* Solida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business.
* Conoscenza di tecniche di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database
* Esperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi.
* Proattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire piu’ priorità contemporaneamente anche sotto pressione. Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati
* Ottimo spirito di squadra e capacità di leadership, gestione del team e project management.
* Ottimo livello di inglese. Se vuoi contribuire a costruire il futuro della mobilità e ridefinire l’esperienza di milioni di clienti, questo è il posto giusto. #J-18808-Ljbffr