Tecnico Field e supporto remoto, con base a Roma, Napoli o dintorni

pCarestream Dental è un leader nelle soluzioni digitali, forte di oltre 125 anni di esperienza, impegnato a trasformare l'odontoiatria, semplificare la tecnologia e cambiare vite. L'azienda è composta da tre portafogli di marchi: il marchio Carestream Dental, dedicato a dispositivi per la salute orale di livello mondiale, il marchio Swissmeda, leader nel software e nei servizi clinici, e il marchio Sensei, eccellente nel software e nei servizi di gestione dello studio. Insieme, offrono soluzioni integrate che collegano sistemi e flussi di lavoro degli studi dentistici per migliorare gli esiti clinici dei pazienti. /p pIl Tecnico di supporto remoto e assistenza tecnica dentale fornirà supporto tecnico e amministrativo di 1° e 2° livello per prodotti hardware e software Carestream Dental. La risorsa gestirà le richieste, seguirà i processi di escalation, fornirà licenze e autorizzazioni per parti di ricambio e supporterà il cliente nella risoluzione delle problematiche. Sarà inoltre responsabile dell'esecuzione di programmi diagnostici, dell'identificazione delle cause dei problemi e della definizione e implementazione delle relative soluzioni (60% del ruolo). Nell'ambito dell'assistenza sul campo, la risorsa supporterà la rete dei dealer, il team interno e gli utenti finali nella gestione di problematiche tecniche, contribuendo alla risoluzione dei problemi e fornendo la formazione necessaria ai dealer (40% del ruolo). La risorsa dovrà garantire un servizio clienti di elevata qualità, sia da remoto sia sul campo. /p ul libSupporto remoto – 60% del tempo: /b /li liRispondere alle richieste dei dealer via e-mail o telefono. /li liFornire assistenza e supporto tecnico/amministrativo per richieste e problematiche relative al software e all'hardware delle apparecchiature dentali Carestream. /li liGarantire la disponibilità verso i dealer per l'80% della giornata lavorativa. /li liApplicare le policy, le procedure e i processi di escalation previsti dall'organizzazione e dal ruolo. /li liFornire licenze e autorizzazioni per parti di ricambio. /li liEseguire programmi diagnostici. /li liIndividuare le cause dei problemi e implementare le soluzioni appropriate. /li liEffettuare il follow-up con il dealer per assicurarsi che la problematica sia stata risolta. /li liRaccogliere feedback dai dealer sull'utilizzo dei prodotti Carestream. /li liOsservare un orario di lavoro coerente con gli orari di apertura del servizio e concordato con il Team Leader. /li libSupporto sul campo – 40% del tempo: /b /li liSupportare i dealer e mettere i tecnici dei dealer nelle condizioni di eseguire installazioni e riparazioni di apparecchiature dentali secondo standard elevati. /li liSupportare i tecnici dei dealer nella formazione degli utenti finali su applicazioni, riparazioni, diagnostica dei guasti, interventi correttivi e manutenzione. /li liSupportare tecnici formati e certificati sulle apparecchiature Carestream Dental, in conformità alla Direttiva sui dispositivi medici. /li liAssistere i dealer nelle installazioni o riparazioni delle apparecchiature Carestream presso il cliente, assicurando elevati standard qualitativi. /li liOperare con flessibilità nell'erogazione di installazioni o riparazioni, nel rispetto degli ordini/accordi e in linea con le decisioni commerciali. /li liGarantire il completamento di tutte le attività amministrative entro 24 ore, al fine di agevolare la fatturazione. /li liOve applicabile, erogare formazione applicativa in loco su tutti i prodotti Carestream Dental a dentisti, ospedali, università e radiologi, inclusa la preparazione dei materiali formativi. /li liRispettare un orario di lavoro conforme alla normativa nazionale. Potranno essere richiesti viaggi e prenotazioni alberghiere in base alle esigenze aziendali e nel rispetto delle linee guida interne. /li libSupporto al team: /b /li liSu approvazione, supportare la regione in attività locali, eventi dealer, fiere e iniziative di formazione vendite, ove richiesto; installare, supportare e preparare apparecchiature per fiere, congressi ed eventi. /li liSupportare la produzione durante test beta e prove commerciali, fornendo feedback settimanali dai siti interessati, nel rispetto dei requisiti normativi locali. /li liIn circostanze eccezionali, potrà essere richiesto di supportare altri cluster, ad esempio per installazioni, interventi, formazione in loco, fiere, dimostrazioni prodotto ed eventi dealer. /li liSupportare il team Sales nel raggiungimento degli obiettivi di ricavo relativi ai servizi professionali. /li liSupportare il TMM nella traduzione dei materiali marketing, incluse brochure di radiologia, DVD, server FTP e casi clinici. /li liFornire supporto pre-vendita, ove necessario. /li libMiglioramento continuo: /b /li liPartecipare ai corsi di formazione Carestream Dental per ottenere la certificazione su tutti i prodotti, con la possibilità di diventare Consulente per dispositivi medici e/o Formatore tecnico di prodotto. /li liMantenersi