Front Office Manager

UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo FRONTOFFICEMANAGER,all’internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI). NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:
* Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
* Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
* GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite;
* Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
* Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
* Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
* Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
* Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
* MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;
* Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
* Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
* Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
* Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
* Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
* Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
* Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
* Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
* Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario. COSAOFFRIAMO?
* Contrattoatempodeterminatodi1anno ,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
* TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo;
* Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità;
* Percorsidicrescitaprofessionale;
* Utilizzoditariffededicate peridipendentidiGruppoUNAS.p.
A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele 59strutturedellaCatenaAlberghiera;
* Premiodirisultatoaziendale ,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
* Agevolazioni,scontistichee servizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.
A.: Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;
* AgevolazionibancarieconBPERBanca. REQUISITIRICHIESTI:
* Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
* CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
* Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimento instruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
* Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera;
* OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
* Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
* Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
* Elevatecapacitàdiproblemsolving;
* Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
* Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
* Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
* Forteorientamentoalservizioedalcliente;
* Capacitàdigestireicomplaints;
* Capacitàdilavoraresottopressione;
* Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
* Capacitàdifavorireillavorodisquadra. ORARIO:
* Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom). InGruppoUNAS.p.
A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme .
Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.
Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse. #J-18808-Ljbffr