Head of Costumer Care
24 ore fa
Venezia, Veneto, Italia
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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero). Responsabilità Principali
* Guida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
* Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
* Innovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale
* Monitoraggio dei KPI
* Interfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione. Requisiti Richiesti
*
Esperienza:
Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
* Competenza Tecnica: Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
* Leadership e Soft
Skills:
Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
* Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
* Lingue:Inglese fluente Cosa Offre l'Azienda
* Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
* Retribuzione: RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.
* Sede di lavoro: Padova Ovest
- No smart working #J-18808-Ljbffr
* Guida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
* Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
* Innovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale
* Monitoraggio dei KPI
* Interfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione. Requisiti Richiesti
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Esperienza:
Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
* Competenza Tecnica: Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
* Leadership e Soft
Skills:
Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
* Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
* Lingue:Inglese fluente Cosa Offre l'Azienda
* Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
* Retribuzione: RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.
* Sede di lavoro: Padova Ovest
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