Customer Service Project Manager | Industria

Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un’assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale. Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti. Il contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all’innovazione dei processi e al miglioramento continuo. Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un Customer Service Project Manager. Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d’insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l’evoluzione del team e l’ottimizzazione operativa del dipartimento. Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico Il Tuo nuovo lavoro La posizione richiede un Customer Service Project Manager, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza. La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione. La figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno:
* Governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione.
* Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
* Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
* Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
* Promuovere l’implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care. Il CS Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali:
* efficacia nella risoluzione dei casi;
* tempi di risposta e chiusura;
* saturazione delle risorse tecniche;
* qualità del follow-up e delle azioni correttive.
* Consolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
* Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
* Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
* Eccellente padronanza nell’uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
* Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
* Inserimento in un’azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
* Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
* Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all’innovazione. RAL Annua: 65.000 € – 70.000 € (in base all’effettiva esperienza del candidato). Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico Benefit: MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Mensa #J-18808-Ljbffr