Guest Service Agent – Milan Royal Suites

Milan Royal Suites, realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio, è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team. Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica, con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving. Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello. Di cosa ti occuperai Milan Royal Suites, realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio, è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team. Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica, con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving. Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello. Di cosa ti occuperai
* Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
* Gestione di check-in e check-out;
* Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA;
* Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
* Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
* Coordinamento con i team di pulizia, manutenzione e back office;
* Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
* Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;
* Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
* Svolgere le principali attività amministrative legate al front office. Chi cerchiamo
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
* Ottima conoscenza di italiano e inglese;
* La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
* Ottime capacità relazionali e comunicative;
* Forte orientamento al cliente e alla Customer Experience;
* Ottime capacità di problem solving e autonomia;
* Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
* Capacità di lavorare in autonomia e in team;
* Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
* Approccio smart, proattivo ed empatico. La persona che cerchiamo Non cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in. Cerchiamo una persona capace di prendere in carico un’esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione, rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti. Cosa offriamo
* Contratto full-time, 40 ore settimanali;
* 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
* Turni nella fascia 9:00 – 22:30;
* Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
* CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere;
* Inquadramento 5°/4° livello, in funzione dell’esperienza;
* RAL €22.000 – €26.000 lordi annui / 14 mensilità;
* Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato;
* Bonus mensile individuale legato alle performance;
* Inserimento in un team giovane, dinamico e in crescita. Luogo di lavoro: Milano – Piazza della Repubblica Tipo di impiego: Full Time #J-18808-Ljbffr