Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance

Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance Milano Milano Descrizione azienda +25 anni di esperienza. +1.400 persone. La nostra specialità è dare valore all’informazione di prodotto. In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche, contenuti, tecnologie e servizi linguistici. Lavoriamo al fianco di clienti in settori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto in soluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business. Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale, multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondono per creare valore attorno al prodotto. Il ruolo Per un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese, con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente. Lingue di lavoro italiano, francese e inglese Sede di lavoro da remoto Orario di lavoro copertura organizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché 24H durante weekend e principali festività nazionali italiane. Inizio l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027, con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026. Modalità di collaborazione incarico professionale freelance. Il perimetro contrattuale, la pianificazione delle disponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processo di selezione e formalizzati prima dell’avvio della collaborazione. Principali responsabilità Le attività principali includeranno:
* Ricevere o prendere in carico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate;
* Raccogliere in modo strutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato;
* Rassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato alla soluzione;
* Attivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carro attrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa;
* Facilitare il contatto con officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti;
* Fornire aggiornamenti proattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e alla chiusura del caso;
* Gestire eventuali escalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite;
* Registrare puntualmente tutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate;
* Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo;
* Partecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici. Requisiti essenziali
* Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue.
* Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.
* Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
* Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza.
* Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
* Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.
* Precisione nella raccolta delle informazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività.
* Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.
* Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.
* Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.
* Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane;
* Disponibilità di computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso e professionale.
* Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente. Per lo svolgimento dell’attività sono necessari
* Computer affidabile e aggiornato;
* Connessione Internet stabile;
* Telefono e strumentazione idonea alla gestione delle chiamate;
* Ambiente di lavoro professionale, riservato e silenzioso;
* Capacità di utilizzare piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestione delle richieste;
* Disponibilità a rispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezza previsti dal progetto. Costituiscono titolo preferenziale
* Esperienza con clienti ad alto valore o brand del settore luxury.
* Conoscenza del settore automotive e dei relativi servizi di assistenza.
* Esperienza nel coordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCC o autonoleggio.
* Familiarità con SLA, procedure di escalation e gestione di casi urgenti.
* Esperienza in attività svolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasce orarie;
* Capacità di gestire situazioni critiche mantenendo elevati sta