Service Manager Consultant

Stiamo cercando figure di “Service Manager Consultant” dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team di Customer Operations in ambito Enterprise & Innovative Solutions per la sede di Milano. Chi sei? Hai una laurea in ingegneria delle Telecomunicazioni (o dell'Informazione) o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee. Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell’adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente. Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative, curiosa e orientata all’apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente. Cosa farai? Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell’erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti. Quali sono le tue

competenze:
* Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi
* Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
* Competenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza
* Conoscenza intermedia/avanzata della lingua inglese
* Certificazione ITIL (preferenziale)
* Certificazione PMP (preferenziale) Cosa ti offriamo?
* Contratto a tempo indeterminato.
Contratto a tempo indeterminato
* RAL di partenza 42k€, stabilita sulla base di criteri oggettivi, equi e trasparenti. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in funzione del percorso formativo, dell'esperienza professionale, certificazioni conseguite e della coerenza del profilo con la posizione ricercata.
* In aggiunta alla retribuzione, TIM, offre un sistema di wellfare e un insieme di benefits pensati per supportare il benessere e la crescita delle proprie persone.
* Formazione continua e percorsi di certificazione.
* Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business.
* Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività operative e commerciali di TIM.
* Sede di lavoro: Roma. TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità, garantendo pari opportunità e un approccio equo e trasparente nelle politiche di sviluppo e remunerazione, nel rispetto della parità di genere e della parità retributiva. #J-18808-Ljbffr