Help Desk 2 Livello Junior

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso. In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.
* Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
* Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
* Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
* Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
* Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi Qualifiche
* Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
* Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
* Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
* Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
* Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale
* Possesso della patente B e automunito (requisito indispensabile per gestire gli spostamenti occasionali tra i diversi presidi in zona) Informazioni aggiuntive
* Luogo di lavoro: Scandicci (FI)
* L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni.
* E' previsto inserimento iniziale con contratto di collaborazione. Retribuzione mensile € 1200,00.
* Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr