Service Desk Manager
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responsabilità:
* Gestire un team strutturato di Help Desk
* Coordinare gli interventi L1 e L2
* Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo
* Pianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo
* Guidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo. Requisiti e competenze richieste:
* Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership
* Conoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale, sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP.
* Conoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment, padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice
* Spiccata leadership operativa con attitudine pragmatica
* Eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni.
* Flessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Certificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional.
* Certificazioni Hardware Vendor Luogo di lavoro: provincia di Brescia, zona Montichiari Retribuzione: range RAL 40/50K Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) #J-18808-Ljbffr
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Service Desk Manager
2 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia Randstad Digital Italia Tempo pieno 40.000 € - 50.000 € ContrattoRandstad Digital Talent Services, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, è alla ricerca di unper cliente finale in provincia di Brescia.Principali responsabilità:Gestire un team strutturato di Help DeskCoordinare gli interventi L1 e L2Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppoPianificare la...
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SERVICE DESK
15 ore fa
brescia, lombardia, Italia Maw Filiale di Brescia Tempo pieno 33 € Contrattoè alla ricerca si 2 Service Desk Specialist per azienda biomedicale dinamica e in continua crescita con sede a Brescia . La risorsa avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento degli strumenti informatici aziendali, fornendo supporto tecnico di primo livello agli utenti e contribuendo alla gestione e risoluzione delle problematiche...
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Service desk automazione
15 ore fa
brescia, lombardia, Italia Maw filiale di brescia Tempo pienoricerca per importante realtà operante nel settore metalmeccanico un SERVICE DESK AUTOMAZIONE che si occuperà di fornire assistenza tecnica da remoto ai colleghi e di trouble-shooting per identificare le esigenze dei clienti, fornire la prima assistenza da remoto e decidere la giusta modalità di intervento. Il ruolo non prevede trasferte. La figura...
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Service Desk
4 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia BV TECH S.p.A. Tempo pienoSiamo alla ricerca di un/una Service DeskDove lavorerai? Da remoto in Abruzzo Come lavorerai? Full-time su turni H24 7/7 (non preoccuparti sono sempre 8 ore) Cosa farai nel ruolo * Gestirai attività di accoglienza, profilazione, tracciamento e smistamento delle richieste di assistenza IT * Ti occuperai della rilevazione di allarmi su sistemi monitorati *...
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Help Desk Manager
2 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia Clay Paky Tempo pienoPosition Overview Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di...
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Service Desk Lead – IT Support Manager
2 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia Randstad Digital Italia Tempo pieno 40.000 € - 50.000 € ContrattoRandstad Digital Talent Services, divisione specializzata Randstad Italia, è alla ricerca di un responsabile di Help Desk da inserire in provincia di Brescia. La risorsa coordinerà un team L1/L2, gestirà gli interventi e monitorerà i ticket attraverso la piattaforma di gruppo, assicurando presidio costante e rispetto delle policy di sicurezza.Si richiede...
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Help Desk Manager
3 ore fa
brescia, lombardia, Italia Claypaky Tempo pieno| | | | --- | | **Position Overview** Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio **Help Desk** del reparto **After Sales Technical Service**. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di...
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Technical IT Service Desk
4 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia Nethex S.p.A Tempo pienoPer conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di 1 operatore di Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Genova e che abbia maturato esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (gradita esperienza nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene da pregresse esperienze in ambito...
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brescia, lombardia, Italia Maw filiale di brescia Tempo pienoMaw filiale di Brescia ricerca un SERVICE DESK AUTOMAZIONE da utilizzare in modalità remota per fornire assistenza tecnica ai colleghi e per trouble-shooting sui PLC delle macchine. La posizione prevede la collaborazione con il team tecnico e i reparti di produzione per integrare nuove funzionalità e supportare fasi di test, messa in servizio e risoluzione...
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SERVICE MANAGER
2 giorni fa
Brescia, Lombardia, Italia Maw Filiale di Cremona Tempo pienoseleziona per azienda operante nel settore elettromeccanico ed elettrico la figura di Service Manager. La risorsa inserita si occuperà di: * Coordinamento e gestione del servizio assistenza clienti, con responsabilità su un team composto da 4 persone e sul relativo responsabile Service * Organizzazione e supervisione delle attività di assistenza...