Service Management Specialist

Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC. Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC. Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative. Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed efficiente. Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa. Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi. Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base. Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati. Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance. Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche. Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa. Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi. Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine. È gradita una certificazione ITIL Foundation. Da 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni. Esperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance. Solida conoscenza dei principi dell'IT Service Management e dei processi operativi correlati. Esperienza nella reportistica dei servizi, nella gestione dei KPI e nell'analisi delle performance operative. Conoscenza delle piattaforme ITSM, come ServiceNow, e degli strumenti correlati di Service Management. Buona conoscenza di strumenti di reporting e analisi dati, come Power BI. Esperienza nella collaborazione con fornitori, team di supporto e stakeholder operativi. Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e di comunicazione. Capacità di gestire contemporaneamente più priorità e stakeholder. Approccio analitico, forte orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli. Orientamento alla standardizzazione e al miglioramento dei processi. Conoscenza della lingua inglese a livello C1. Un ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all'avanguardia ed esperienze on the job. Una realtà che opera nel settore energetico, in forte crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica. L'opportunità di vivere la dinamicità di un'azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi.