Operations Specialist

Questa posizione è in nova-via.it Il processo di selezione sarà interamente gestito nova-via.it. -
- Siamo Novavia e stiamo per lanciare il nostro servizio in Italia. Cerchiamo una persona che gestisca le nostre operazioni quotidiane: i pazienti, i professionisti che li seguono e la nostra amministrazione locale. Chi sono Novavia e Holi Novavia è il marchio italiano di Holi, la prima clinica online per l'obesità in Polonia. Dal 2023, Holi ha trattato l'obesità come la malattia cronica che è per più di 4000 pazienti attraverso la telemedicina: un medico, un dietista che cura anche l'aspetto psicologico dell'alimentazione, e un'app che supporta i pazienti tra una visita e l'altra. L'Italia è il nostro secondo mercato. Ti unirai a un piccolo team locale, con tre anni di processi ed esperienza dal nostro team in Polonia alle spalle. Il Ruolo La tua missione sarà garantire che i pazienti passino dalla registrazione alle visite senza intoppi e che i nostri medici e dietisti possano concentrarsi sulla cura. In Italia sarai il primo punto di contatto per pazienti, professionisti e il nostro commercialista. Lavorerai quotidianamente con il nostro responsabile dell'espansione per l'Italia e con i nostri team operativi, di prodotto e clinici in Polonia. Cosa farai
* Coordinare la disponibilità dei nostri medici e dietisti e gestire i cambi di appuntamento.
* Effettuare l'onboarding dei nuovi pazienti e guidarli attraverso la registrazione e i primi passi del programma.
* Rispondere alle domande dei pazienti sul funzionamento del servizio (mai consigli medici): risolvere i problemi operativi e inoltrare le questioni più complesse.
* Mantenere i contatti quotidiani con i nostri medici, dietisti e altri professionisti, compresa la parte amministrativa (documenti, contratti, dati di fatturazione e fatture).
* Monitorare la qualità del servizio, raccogliere feedback da pazienti e professionisti, proporre e introdurre miglioramenti ai processi per l'Italia.
* Gestire l'amministrazione locale di base ed essere il nostro contatto operativo con il commercialista per contabilità, tasse e paghe.
* Preparare report operativi di base e mantenere i nostri dati accurati. Cosa cerchiamo in te
* Parli italiano a livello madrelingua e hai una conoscenza professionale dell'inglese.
* Vivi in Italia.
* Hai almeno 2 anni di esperienza in operazioni, supporto clienti/pazienti o amministrazione d'ufficio.
* Sei una persona organizzata, in grado di gestire molte piccole cose contemporaneamente e portarle a termine.
* Scrivi in modo chiaro e gentile, sia ai pazienti che ai medici.
* Risolvi i problemi in autonomia e sai quando è necessario chiedere supporto.
* Hai familiarità con gli strumenti digitali e impari a usare quelli nuovi rapidamente. Nice to have
* Esperienza nel settore sanitario: una clinica, un centro medico, un servizio di telemedicina o un'app per la salute, idealmente nella gestione degli appuntamenti dei medici.
* Esperienza con l'amministrazione italiana.
* Esperienza in una startup o in un piccolo team. Cosa offriamo
* Retribuzione Annua Lorda (RAL) di 28.000-32.000€.
* Contratto di lavoro con Percorso Health S.r.l., la società italiana del gruppo Holi, inizialmente a tempo determinato.
* Il ruolo è full-time (40 ore settimanali). Se preferisci, puoi iniziare part-time (20 ore settimanali) e passare al full-time entro i primi mesi.
* Lavoro da remoto, dall'Italia.
* Data di inizio preferibile: Novembre 2026. --