IT Service Manager
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* Gestione Servizi & ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI.
* Jira & Process Design: Disegnare, documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard).
* Stakeholder Management: Far da ponte tra utenti di business, team tecnici e fornitori, raccogliendo i requisiti e gestendo eventuali escalation critiche.
* Continuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare opportunità di miglioramento, automazione e digitalizzazione. REQUISITI RICHIESTI
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Esperienza:
Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi.
* Metodologia: Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL.
* Atlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence).
* Process Mapping: Capacità di modellare graficamente processi tramite diagrammi di flusso / flow chart.
* Soft
Skills:
Eccellenti doti di analisi, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder. Costituiranno un plus: Certificazione ITIL, conoscenza di metodologie Agile/Scrum ed esperienza su progetti di automazione dei processi. COSA OFFRIAMO
* Inquadramento: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio) con Best Engage in somministrazione presso il cliente finale
* Range RAL: 35.000€
- 42.000€ (commisurata all'effettiva seniority) + Ticket Restaurant
* Sede di lavoro: Roma (zona Aurelio
- Boccea)
* Modalità di lavoro: Ibrida (Smart Working + presenza)
* Contesto: Ambiente dinamico, stimolante e fortemente orientato all'innovazione tecnologica La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). #J-18808-Ljbffr
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IT Service Manager
21 ore fa
Roma, Lazio, Italia Best Engage srl Tempo pieno 35.000 € - 42.000 € ContrattoSiamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert)!Sta pensando di candidarsi? Non aspetti, scorra verso il basso e invii la sua candidatura il prima possibile per non perdere l'opportunità.Best Engage, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una...
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IT Service Manager ERP
1 giorno fa
Roma, Lazio, Italia SIAD Macchine Impianti Tempo pienoThe SIAD Group è presente con sedi in Europa e nel mondo ed è attivo nei settori Gas Industriali, Engineering, Healthcare, Gas Naturale e GPL. Guidati da valori di Solidità, Innovazione, Autenticità e Differenza, operiamo in contesti complessi e internazionali, sviluppando soluzioni tecnologiche avanzate per clienti in tutto il mondo. SIAD Macchine...
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IT Service Manager | SLA-Driven Operations Lead
3 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Webgenesys Tempo pienoUn fornitore di servizi digitali con sede a Roma cerca un/una Service Manager / ICT Operations Manager. La figura avrà la responsabilità di garantire il governo dei livelli di servizio e coordinerà le risorse tecniche, fungendo da interfaccia con il Cliente. È richiesta esperienza nella gestione di servizi IT complessi, familiarità con i processi ITIL e...
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IT Service Manager | SLA-Driven Operations Lead
3 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Altro Tempo pienoUn fornitore di servizi digitali con sede a Roma cerca un/una Service Manager / ICT Operations Manager. La figura avrà la responsabilità di garantire il governo dei livelli di servizio e coordinerà le risorse tecniche, fungendo da interfaccia con il Cliente. È richiesta esperienza nella gestione di servizi IT complessi, familiarità con i processi ITIL e...
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IT Service Manager
21 ore fa
Roma, Lazio, Italia ADAMI & ASSOCIATI Tempo pieno 52.000 € - 72.000 € ContrattoADAMI & ASSOCIATI cerca un responsabile IT per garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici all'interno di un gruppo di infrastrutture distribuite tra sedi italiane. La figura coordinerà fornitori e team interni, monitorando SLA, incidenti e richieste.Si richiede capacità di guidare progetti di evoluzione tecnologica e la gestione di...
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IT Service Manager: Lead L1/L2 Support
1 giorno fa
roma, lazio, Italia Edenred Tempo pienoEdenred cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. Relazionerà con funzioni IT e fornitori esterni, garantendo allineamento con stakeholder di business e rispetto dei livelli di servizio.La figura gestirà priorità, escalation e crescita...
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IT Service Manager
3 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Altro Tempo pienoADAMI & ASSOCIATI cerca un responsabile IT per garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici all'interno di un gruppo di infrastrutture distribuite tra sedi italiane. La figura coordinerà fornitori e team interni, monitorando SLA, incidenti e richieste.Si richiede capacità di guidare progetti di evoluzione tecnologica e la gestione di...
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Senior IT Service Delivery Manager
21 ore fa
Roma, Lazio, Italia Thales Group Tempo pieno 70.000 € - 90.000 € ContrattoThales Group in Roma is seeking a Service Delivery Manager to oversee support and maintenance contracts related to Government Solutions.Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.The ideal candidate has 8+ years of IT experience, excellent communication skills, and is proficient in English...
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JUNIOR IT PROJECT MANAGER
4 giorni fa
Roma, Lazio, Italia HSPI S.p.A. Tempo pieno 27.000 € - 31.000 € ContrattoHSPI S.p.A. is looking for a Junior IT Project Manager – Service Transition to join its team. The successful candidate will support the management of IT projects and Service Transition activities, contributing to operational coordination, project monitoring, and the continuous improvement of processes.The selected candidate will work closely with Project...
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Roma, Lazio, Italia Ticket Tempo pienoTicket è alla ricerca di un Service Manager che guida il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2, garantendo qualità, continuità ed efficienza. Il ruolo prevede la responsabilità gerarchica del team e un forte allineamento con IT e fornitori esterni, monitorando SLA/KPI, gestione delle escalation e azioni di remediation,...