Segretario/a di Ricevimento

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di: Segretario/a di Ricevimento
- Front/Back Office La persona sarà inserita presso l’Hotel Montivas Lodge nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento. Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative. Il/la Segretario/a di Ricevento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall’arrivo alla partenza del cliente. Cosa farai Nello specifico ti occuperai di:
* Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
* Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
* Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
* Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
* Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
* Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
* Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
* Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
* Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
* Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.
* Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
* Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
* Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell’hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti. Cosa cerchiamoHard Skills competenze tecniche:
* Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.
* Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.
* Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
* Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.
* Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
* Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.
* Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care. Soft Skills qualità personali:
* Intraprendenza e proattività.
* Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.
* Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.
* Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
* Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
* Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.
* Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.
* Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.
* Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.
* Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari. Cosa offriamo
* Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali
* Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza
* Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio
* Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone
* Progetti di formazione e crescita professionale. Benefit Immagina di vivere un’esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:
* Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi
* Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà
* Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio
* Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l’impegno e i risultati
* Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno
* Attività ed escursioni settimanali, per esplorare paesaggi unici e vivere la montagna insieme
* Spa e palestra a tua disposizione, per rigenerarti e prenderti cura di te
* Divise sempre perfette, grazie al nostro servizio di lavaggio e stiratura
* Eventi interni e momenti di community, feste e iniziative per vivere al meglio l’intera squadra
* Sconti esclusivi su trattamenti wellness, su prodotti spa, nelle nos