Freelance Addetto/a al Supporto Clienti

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ? Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat. Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi Missions principales Support client écrit
* Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
* Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.
* Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
* Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
* Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.
* Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation. Qualité et satisfaction client
* Respecter les procédures et les standards de qualité du client.
* Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.
* Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité. Ce que nous recherchons Compétences linguistiques
* Niveau courant en français + italien
* Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées. Expérience et compétences techniques
* Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
* Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.
* Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité. Qualités personnelles
* Réactivité et sens du service.
* Pédagogie et excellente communication écrite.
* Rigueur et attention aux détails.
* Esprit d’analyse et orientation solution.
* Autonomie et bonne organisation.
* Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end. Conditions de la mission
* Statut : freelance / indépendant(e).
* Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.
* Lieu : 100 % télétravail.
* Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer. Équipement obligatoire :
* Un ordinateur personnel.
* Une connexion fibre.
* Une connexion de secours 4G/5G.
* Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges. Qui sommes-nous ? Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes. Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Envie de rejoindre l’aventure ? Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente -
- Hai esperienza nel supporto clienti scritto e ti piace fornire risposte chiare e personalizzate? Stiamo cercando Addetti/e al Supporto Clienti Front Office per assistere gli utenti di un nostro cliente, gestendo le loro richieste via email e chat. Se sei una persona reattiva, precisa e a tuo agio con gli strumenti di assistenza clienti, questa missione fa al caso tuo Mansioni principali Supporto clienti scritto
* Gestire i ticket in entrata su Intercom, soprattutto durante i picchi di attività.
* Rispondere alle richieste di primo livello (N1) via email e chat.
* Seguire le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione.
* Rispondere alle recensioni dei clienti nel rispetto delle linee guida editoriali.
* Gestire i rifiuti delle richieste di proprietà e accompagnare i clienti nelle procedure necessarie.
* Fornire risposte chiare, affidabili e adeguate a ogni situazione. Qualità e soddisfazione del cliente
* Rispettare le procedure e gli standard qualitativi del cliente.
* Spiegare procedure e soluzioni agli utenti in modo chiaro e accessibile.
* Garantire un monitoraggio accurato delle richieste e contribuire a offrire un'esperienza cliente di qualità. Chi cerchiamo Competenze linguistiche
* Ottima conoscenza del francese e dell'italiano (livello corrente).
* Eccellenti capacità di scrittura nelle lingue richieste. Esperienza e competenze tecniche
* Almeno 2 anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente in un ambiente SaaS B2B.
* Familiarità con gli strumenti di ticketing e di gestione delle richieste dei clienti.
* L'esperienza con Intercom o Salesforce costituisce un vantaggio.
* Capacità di gestire più richieste contemporaneamente in modo efficiente. Qualità personali
* Reattività e senso del servizio.
* Approcci