Junior IT Operations

ph3Overview /h3pQuale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del PL value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value. /ppEntra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del PL value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value. /ph3Responsibilities /h3pSarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali: /pulliDisegno dei processi /liliScelta delle soluzioni tecnologiche /liliAnalisi dei processi e IT Governance /liliGovernance delle implementazioni /liliSupporto alle fasi di Test /li /ulh3Junior IT Operations
- Incident Reporting /h3pIn BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide. Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l’analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management. /ppSei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono: /pulliHai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne /liliPossiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request /liliHai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l’elaborazione di dati /liliPossiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi /liliHai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati /liliHai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative /liliHai una buona conoscenza della lingua inglese /li /ulpPrenderai parte alle seguenti attività: /pullistrongIncident Governance: /strong monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni /lilistrongData analysis: /strong estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy) /lilistrongReporting: /strong creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate /lilistrongProcess compliance: /strong supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall’azienda /lilistrongDocumentazione: /strong mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management /li /ulh3Plus e contributi /h3pCostituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo: /pulliPrecedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation /liliConoscenza base di tool di Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Desk) /liliFamiliarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo /liliConoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l’estrazione e gestione dei dati /li /ulh3Perché Bip? /h3pPeople at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti. /ppChallenge yourself. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito