Responsabile Operativo del Centro Termale

Azienda Consorziale Terme di Comano è un ente pubblico economico – proprietà pubblica, gestione privatistica – dei cinque Comuni delle Giudicarie Esteriori, per i quali rappresenta il principale motore economico. Dal 1826 si prende cura delle persone grazie a un patrimonio unico, l'acqua termale di Comano, coniugando ricerca scientifica, competenza medica, accoglienza e innovazione. Oggi opera in quattro aree di business integrate – terme, Grand Hotel Terme di Comano, Comano Med e Terme di Comano Skincare – che insieme danno vita al Mondo Comano, un ecosistema di servizi dedicato a salute, prevenzione, longevità e benessere. Negli ultimi anni l'Azienda ha avviato una trasformazione strategica e organizzativa da struttura termale tradizionale a piattaforma integrata di salute e benessere, con risultati concreti (+26 % di fatturato nell'ultimo quinquennio). Il prossimo passo è la riqualificazione del Centro Termale: un progetto da oltre 20 milioni di euro per un centro contemporaneo dedicato a salute, prevenzione e longevità. Un'organizzazione strutturata – piano strategico, budget mensilizzati, metodologia lean, marketing digitale – e 162 collaboratori, il 48 % under 40, creano un ambiente dinamico con reali possibilità di crescita. RESPONSABILE OPERATIVO DEL CENTRO TERMALE (F/M/D) Per il Centro Termale cerchiamo una figura manageriale che ne assuma la gestione operativa, organizzativa ed economica. Il/la Responsabile Operativo/a guida direttamente i reparti Accoglienza, Operation termali, Operatori termali e guardaroba e Pulizie; coordina l'integrazione dei professionisti sanitari insieme al Direttore Sanitario, collabora con il Direttore Hotel per la SPA condivisa e lavora in raccordo con Area Tecnico-Amministrativa, Marketing e Cosmesi. Riporta al Consigliere Delegato e partecipa al Comitato di Direzione. Il mandato: guidare la trasformazione del Centro Termale traducendo gli indirizzi strategici in priorità operative e risultati misurabili; sviluppare una cultura orientata all'ospite, alla qualità percepita e ai risultati economici; far crescere persone e organizzazione; tradurre il posizionamento su prevenzione e longevità in percorsi integrati – medicina termale, servizi medicali, benessere, nutrizione, skincare, natura e ospitalità – e preparare l'organizzazione alla riqualificazione. Le responsabilità principali:
* Gestione operativa: presidio quotidiano dei reparti, definizione e monitoraggio di processi e standard di servizio, pianificazione delle risorse in funzione della stagionalità.
* Budget e controllo: proposta del budget annuale, responsabilità sugli obiettivi di ricavo e di costo, monitoraggio mensile e azioni di miglioramento.
* Cliente e sviluppo commerciale: relazione diretta con l'ospite nelle fasi di acquisto, fruizione e fidelizzazione; proposte di servizio, ingaggio e vendita; percorsi di esperienza integrati lungo il customer journey.
* Persone e organizzazione: organigramma dei reparti, chiarezza di ruoli, strumenti di gestione e KPI; formazione, sviluppo e responsabilizzazione le persone.
* Coordinamento con la Direzione Sanitaria e le altre aree: efficacia dell'organizzazione medico-sanitaria, rispetto degli adempimenti, relazioni con i medici collaboratori e il mondo della ricerca.
* Sviluppo dell'offerta e riqualificazione: apertura a nuovi target e mercati accanto al termalismo curativo; contributo attivo al nuovo modello di offerta e al concept del Centro Termale.
* Relazioni esterne: dialogo con stakeholder territoriali, partner, comunità scientifica e operatori economici. IL PROFILO IDEALE Cerchiamo una persona concreta e dinamica, che abbia già dimostrato di saper guidare persone e organizzazioni e trasformare indirizzi strategici in risultati: contano più leadership, capacità realizzativa e potenziale di trasformazione che la perfetta sovrapposizione settoriale.
* Laurea, preferibilmente in discipline manageriali, economiche o tecniche; gradite specializzazioni in ambito turistico, dell'ospitalità o sanitario.
* Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di direzione o responsabilità operativa, con gestione di persone e di servizi complessi.
* Provenienza preferibile da terme, SPA e wellness, sanità pubblica o privata, hospitality o altri servizi alla persona ad alta complessità organizzativa.
* Spiccata capacità di execution e leadership consolidata: sa gestire team e conflitti, dare feedback, sviluppare e responsabilizzare le persone.
* Forte orientamento al cliente e al risultato; mentalità imprenditoriale, alla ricerca di opportunità di sviluppo ed efficienza.
* Dimestichezza con dati, strumenti digitali e gestionali; buona conoscenza dell'inglese; credibilità verso stakeholder, partner e comunità scientifica.
* Passione autentica per il settore, presenza costante in loco e disponibilità a serate e fine settimana in occasione di eventi.
* Un plus: esperienza in progetti di ristrutturazione o nello sviluppo di nuove strutture e concept di servizio. L'AZIENDA OFFRE
* Un ruolo